All Wins Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Jag lämnade mitt uttag den 10 augusti och har fortfarande inte min vinst!

Jag har satt in över 600 £ hos det här företaget med mina gamla och nya betalkort.

även om min sista insättning gjordes med mitt nya kort som jag fortfarande använder har de sagt att de inte kan ge mig mina vinster eftersom de behöver bevis på alla mina betalkort!

Jag har skickat kontoutdrag från januari 2020 som visar mina insättningar men de kommer fortfarande inte att ge mig min vinst.

absolut skamligt!

Kära Charlotte,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Kan du ge dig råd om frågan om bankkort verkar vara det enda hinder som står mellan dig och dina vinster? Har du lämnat alla andra relevanta dokument som behövs för att slutföra KYC-processen (verifiering)? Jag tror att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej där

ja det är tydligen det enda problemet som alla övriga av mina dokument har checkat ut bra ..

Jag förstår inte riktigt varför de behöver fyra av mina gamla förstörda kort när jag har använt mitt nuvarande kort för att sätta in en tid.

tack

Charlotte

Dar Charlotte,

Kan du specificera när använde du ditt gamla kort förra gången? Är det kortet fortfarande ett insättningsalternativ i kasinot? Bekräftade du ditt nya kort i kasinot? Om så är fallet, när bekräftade du det?

Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hallå

Jag använde bara mitt nya kort för att sätta in när jag fick det aldrig behövde verifiera bara deponerat ..

har använt mitt nya kort länge

så förstår inte riktigt varför de behöver detta?

Jag kan tyvärr ge kontoutdrag men inte bevis för mina gamla kort tyvärr eftersom jag inte har dem längre

Kära Charlotte,

Har du informerat kasinot att du bara använder det nya kortet och att du inte kan tillhandahålla fler dokument till det gamla? Om ja, hur svarade kasinot?

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej

de sa bara att jag inte kunde vinna vinsterna ...

Kära Charlotte,

Vilken anledning tillhandahöll kasinot? Kan du vänligen vidarebefordra din kommunikation med kasinot till nikolas.b@guruadmins.com? Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Nick

Morgon

Jag kommer att vidarebefordra e-postmeddelanden till din nu ...

Tack så mycket Charlotte för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack

Kära Charlotte,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Jag skulle vilja fråga kasinot vad deras ståndpunkt är i den här situationen. Skulle kontoutdraget räcka för dig när hon inte har det gamla kortet fysiskt?

Ok

tack

all hjälp mottas starkt.

Hallå

Jag har fått ett nytt e-postmeddelande i morse från Allwins casino om samma sak,

att de behöver dessa fyra kort för att fortsätta med mitt uttag!

även om jag har sagt till dem vid många tillfällen har jag inte dessa kort längre ...

Jag kan skicka kontoutdrag som jag har gjort men det säger inte vilket kort som användes på uttalandet bara visar insättningen.

hoppas att det här är något du kan hjälpa mig med?

tack

De har nu återbetalat min 178 £ till mitt konto!

Jag har gjort ett nytt uttag.

är det något du kan hjälpa mig med?

det har gått ett tag sedan jag har hört någonting ..

tack

Jag är mycket ledsen Charlotte, vi kan bara vänta på kasinosvaret. Jag skickade en påminnelse per e-post, vi kan ge dem ytterligare 7 dagar. Om kasinot inte svarar stänger vi det som olöst och det kommer att påverka deras betyg negativt.

Under tiden kan du skriva till Curacao licensmyndighet, de kan ha fler alternativ för att undersöka detta ärende. Här är e-postmeddelandet från kasinots villkor info@gaming-curacao.com.

Vi vill be All Wins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag har vänt uttaget eftersom jag inte kommer någonstans snabbt!

AllWins Casino är ett absolut skämt.

snälla slösa inte din tid på insättning.

Jag har spenderat mycket pengar med dem och aldrig haft en Pennie tillbaka eftersom de ständigt lägger hinder i vägen så att du inte kan ta ut!

ja Inget mer från mig. .

hoppas bara att folk inser innan de sätter in.

SAMFÖRETAG!

Tack för att du kontaktade oss.

Vi kommer att kontrollera vad som har hänt med ditt konto och uppdatera detta inlägg i enlighet med detta.

Kära Charlotte

För det första är vi ledsna att höra att du hade problem med att slutföra din kontoverifiering.

Vi har sett att uttaget godkändes för betalning, men det är olyckligt att du annullerade det.

När det gäller verifieringen är dessa väsentliga för att kasinot ska följa AML-lagarna. Under de senaste 6 månaderna har du använt 6 olika kort. Enligt kasinoets AML-klausul står det:

4.5. Du kan bli ombedd och acceptera att tillhandahålla identifierande personlig dokumentation för att hjälpa kasinot att uppfylla dess krav. Dessa dokument inkluderar men är inte begränsade till ett giltigt pass eller annat regeringsutfärdat identitetshandling, bevis på bosättning och bevis på ägande av finansiella konton.

Vi bekräftade att du har tillhandahållit kontoutdrag, men ekonomiteamet kan inte avstämma insättningarna på kasinot mot dessa uttalanden.

Du hävdade att dessa kort är betalkort och därför borde ha en transaktionspost.

Låt oss veta om du har fler frågor.

Hälsningar

Kära Charlotte,

är du medveten om att du använde 6 olika kort på 6 månader? Var de alla registrerade i ditt namn? Skulle du kunna tillhandahålla alla kontoutdrag? Därför kunde finansteamet förena insättningarna på kasinot mot dessa uttalanden.

Kära Charlotte,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.