Spelaren tillhandahöll alla begärda dokument till kasinot. Hon begärde ett uttag, men det nådde aldrig hennes bankkonto. Kasinot hävdar att pengarna skickades. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Väntar på min utbetalning på 977 euro som begärdes i november 2019. Allwins hävdar att betalningen skickades den 24 december, men min bank har gjort ett spår och inget. Casino verkar vara ovilliga att spåra och uppfinner hinder och problem som förändras från dag till dag. Jag tror inte att denna betalning har skickats;
Totalt har jag deponerat nästan 3000 euro.
Jag tror att detta kasino bryter mot många branschregler och regler. Den främsta är att uppmuntra spelare att göra insättningar även när uttag granskas utan avsikt att betala ut. Jag tillhandahöll all begärd dokumentation inom några dagar; Jag förklarade också upprepade gånger att min bank är ett byggsamhälle och de använde NatWest som mellanhand för att acceptera utländska betalningar. Allt detta stöds av många brev och kontoutdrag. Jag fick information om att tillbakadragandet hade skickats den 24 december; efter veckor av att jag var tvungen att jaga dem och att mina e-postmeddelanden ignoreras eller returneras Jag fick upprepade gånger motstridande, vilseledande och motsägelsefull information av alla jag talade med.
Utöver detta visades mina medel fortfarande tillgängliga att avbryta på mitt konto efter över en månad. Detta togs sedan av och bearbetades eller så fick jag mig att tro
Jag tror att de verkar utan en UK-licens. Jag tror att detta företag inte har någon avsikt att hedra uttag och måste stängas. Efter att ha läst recensionerna online är jag förfärad över att se att det är vanligt för dem att hålla tillbaka betalningar och de har inte trott att denna betalning har skickats;
Totalt har jag deponerat nästan 3000 euro.
Jag tror att detta kasino bryter mot många branschregler och regler. Den främsta är att uppmuntra spelare att göra insättningar även när uttag granskas utan avsikt att betala ut. Jag tillhandahöll all begärd dokumentation inom några dagar; Jag förklarade också upprepade gånger att min bank är ett byggsamhälle och de använde NatWest som mellanhand för att acceptera utländska betalningar. Allt detta stöds av många brev och kontoutdrag. Jag fick information om att tillbakadragandet hade skickats den 24 december; efter veckor av att jag var tvungen att jaga dem och att mina e-postmeddelanden ignoreras eller återvände. Jag fick upprepade gånger motstridande, vilseledande och motsägelsefull information av alla jag talade med.
Utöver detta visades mina medel fortfarande tillgängliga att avbryta på mitt konto efter över en månad. Detta togs sedan av och bearbetades eller så fick jag mig att tro
Jag tror att de verkar utan en UK-licens. Jag tror att detta företag inte har någon avsikt att hedra uttag och måste stängas. Efter att ha läst recensioner online är jag förfärad över att se att det är vanligt för dem att hålla tillbaka betalningar och att de har svartlistats
Kära Lyla,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Observera att detta kasino har ett dåligt rykte, men jag hoppas att jag ändå kan hjälpa dig. Bekräftade kasinot att ditt konto var verifierat? Har du någonsin begärt ett uttag på detta kasino tidigare?
Tack på förhand för ett svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Lyla,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
