All Wins Casino - Spelaren ber om full återbetalning av insättningen.

Jag har satt in 100-tals om inte 1000-tals pund på det här kontot och varje gång jag har försökt ta ut pengarna ber de mig om bevis på adress och foto på mitt pass och ett foto på fram- och baksidan av mitt bankkort som jag skickade de sedan sed de ville ha en kopia av mitt kontoutdrag som jag skickade men de sa att det måste finnas vissa nummer på det. Jag har vunnit flera gånger, den största var €1000 och eftersom jag inte kunde ta ut pengar slutade jag med att spela det. Men när jag tittade på recensionerna stod det att de inte gör det förutom ppl från Storbritannien på deras sida men de har tagit mina insättningar hur kan detta vara och finns det något sätt att få tillbaka alla pengar jag har satt in. När jag tittade på mitt kontoutdrag går betalningarna jag gjorde till alla olika namngivna företag.

Kära Alison,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag skulle vilja ställa några frågor till dig innan vi går vidare med detta klagomål. Kan du snälla klargöra hur mycket pengar som finns på ditt kasinokonto för närvarande? Förstår jag rätt att du har förlorat alla vinster du från början ville ta ut?

Förstår jag också rätt att ditt konto inte har markerats som verifierat ännu?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej ja jag förlorade alla pengar jag ville ta ut eftersom jag inte kunde ta ut pengar jag spelade det. Mitt konto har inte markerats som verifierat och det har lagts till en bonus på 10 € till mitt konto, det är allt som finns där. Tack

Tack för ditt svar, Swan01. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra om du har förlorat alla dina vinster. Jag förstår att detta inte skulle hända om du kunde ta ut dina vinster omedelbart, men i nuläget är det inte möjligt att returnera dem.

Dessutom, om du har satt in och spelat ut dina pengar personligen och frivilligt, anser vi inte att det finns en giltig anledning att be om återbetalning. Kasinon kan acceptera spelare från vilket land som helst så länge de inte använder detta som en ursäkt för att konfiskera spelarens framtida vinster.

Snälla, låt mig veta om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, annars kommer vi att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

Kära Swan01,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, låt oss veta, annars avvisar vi ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren har slutat svara på våra meddelanden och frågor.