Nästan ett år nu kan Thomas från Argentina inte dra tillbaka sina vinster från kasinot. Efter flera samtal med ledningen och skickat samma dokument till dem flera gånger berättade de för honom att hans pengar har konfiskerats eftersom han inte har spelat på länge.
Hej, jag vill lämna in ett klagomål på All wins casino. För nästan ett år sedan (oktober 2018) vann jag en enorm summa pengar i kasinot (4437 EUR) efter vad jag blev ombedd att skicka dokument för att verifiera min identitet. Efter att kasinot fått dokumenten bad de om verifieringssamtal. Sedan fick jag ett meddelande om att chefen försökte ringa mig men inte når mig. Det var konstigt eftersom jag inte hade några missade samtal. Kort sagt fick jag reda på att mitt casinokonto är blockerat. Supportagent i chatten informerade mig om att de kommer att behöva prata med mig via telefon för att avbryta den. Därefter ringde det första samtalet. Casino nådde mig utan problem, vi hade en konversation och de gav mig lösenordet så jag kunde avblockera mitt konto. Efter att jag har tagit bort blockeringen såg jag att mitt balans är 0! Jag började chatta och jag fick information om att jag måste prata med en chef för att verifiera mitt konto men manager är inte tillgänglig idag längre. Nästa dag hade jag en telefonsamtal med en chef som erbjöd mig kampanjer och i slutet av samtalet berättade han att kontot är verifierat nu. Strax efter att jag fick ett e-postmeddelande som förklarade att min vinst konfiskerades eftersom jag inte spelade på länge och det kommer inte att returneras. Saken är att jag inte ville spela med dessa pengar, jag ville göra ett uttag! Hur kunde de konfiskera min vinst med anledningen till att jag inte spelade? Det är inte rättvist och det gör uttag i detta kasino inte alls möjligt. De erbjöd att förklara mig via telefon. Så tredje samtal gjordes och de förklarade ingenting. Det var bara ett vanligt verifieringssamtal, plus de sa till mig att de kommer att ringa igen. Jag kunde inte tro det här !!! Jag väntade på att de skulle ringa fram tid men de ringde aldrig. "De kunde inte nå mig". Kan du föreställa dig? Efter det erbjöd de mig att förklara allt i e-post. Jag kom överens. Och vet du vad? De begärde dokument. Dokument som jag skickade i början av hela denna berättelse. Jag skickade dem igen och lovade att inleda en tvist om de finner en annan dum anledning att inte ge mig pengar. Nästan 2 veckor gick och kasinot är tyst. Som jag lovade skickar jag in ett klagomål nu. Jag är ledsen för en så lång storry men nästan ett år gick och jag fick fortfarande inte mina pengar.
Hej Tomas.
Tack för att du lämnade ditt ärende. För det första skulle jag vilja fråga om några fakta.
Var ditt saldo på 4 437 vinster från någon bonus? Om det var, vilket exakt? Är du säker på att du har uppfyllt vadskraven?
Om du fortfarande har din kommunikation med kasinot, kan du skicka den till oss? (Matej@casino.guru)
Tack.
Hälsningar, Matej
Hej, ja det var min vinst från välkomstbonusen 250%. Och jag är säker på att jag slutförde vadskraven och dessutom var det inte ett problem med kasinot. Jag fortsatte kommunikationen med kasinot nästan till slutet av augusti mer eller mindre, men jag är trött på dem, verkligen.
Hej. Finns det svar från kasinot? igår nedräkning visade att 20 timmar kvar för kasinot att svara. Det är nästan fem dagar idag. Varför?
Hej Tomas.
Jag justerade timern eftersom All Wins Casino inte svarar på oss. Vi försöker få lite bättre kontakt för att kunna hjälpa dig.
Vi är verkligen ledsna över din negativa upplevelse.
Matej
Jag är inte förvånad. Jag kanske kontaktar deras licens då
Jag är verkligen tacksam för dina ansträngningar!
Hej Tomas.
Jag är mycket ledsen, men All Wins Casino har inte svarat på oss inom den givna tidsramen. Vi kommer att publicera ditt klagomål, och förhoppningsvis kommer kasinot att märka det sänkta betyg och försöka förklara vad som hände.
Hälsningar, Matej
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
