Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes eftersom spelaren fick pengarna till sitt konto efter att ha kontaktat för hjälp. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
Jag har stött på ihållande problem angående mitt uttag, och trots att jag uppfyller alla nödvändiga krav har mina senaste uttagsförsök nekats utan någon tydlig förklaring. Jag har uppfyllt alla villkor som beskrivs på din plattform, inklusive eventuella omsättningskrav eller verifieringsprocedurer. Mina uttagsbegäranden har avbrutits flera gånger. Försök att lösa detta via ditt supportteam har misslyckats, eftersom ingen anledning har angetts.
Nej. Jag har kontaktat kundsupport flera gånger för att få reda på förseningen, men de verkar inte ha någon information. Tyvärr har stödet varit föga hjälpsamt och ineffektivt.
Tack saxenasiddharth för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, efter en lång kamp med kasinobranschen har jag fått pengar på mitt konto för 10 minuter sedan. Jag vill inte gå vidare med mitt ärende.
Jag tackar Casino Guru för deras hjälp.
Kära saxenasiddharth,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
