All Slots Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: NZ$8 000

All Slots Casino

Säkerhetsindex:Över medel Inskickat: 2023-01-20 | Ärende avslutat : 2023-03-02

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Nya Zeeland har väntat på sina vinster sedan december. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Millypeg

Gäst

Nya Zeeland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej, jag vann 8000 på alllots den 12 december och de har försenat med att betala ut mig och jag har pratat med dem flera gånger och får precis samma historia att mitt konto är under granskning. 11 januari 23 bad de mig om en uppdaterad adress och körkort, vilket jag skickade igenom den 13 januari och sedan samma dag på chatten sa de till mig "grattis jag kan bekräfta att ditt uttag har behandlats och kommer att ta 3 till 7 dagar att visa på din bank" och sedan visades det aldrig. Jag tog sedan kontakt med Allslots online chat igen den 19 januari och de har sagt att det är under granskning igen och kan inte berätta varför eller hur länge. De går bara runt i cirklar. Jag sa till dem att de helt vilseleder mig genom att meddela att det hade godkänts och att det behandlades. Jag kommer att lägga till all chattinformation jag har. På min senaste chatt stänger de fönstret innan jag kunde ta en kopia av det hela. Jag kunde bara fånga den sista delen av det innan chatten försvann och en kundtjänstundersökning fanns på min skärm. Förhoppningsvis måste de hålla all chatthistorik??

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Millypeg,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:

Offentligt

Millypeg

Gäst

Nya Zeeland

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hallå

ja jag har fått mitt uppdaterade ID och adressbevis. Jag har fått en avgiftstid från detta kasino och det är därför jag spelade det eftersom jag trodde att de var legitima. Jag kommer att vidarebefordra via e-postbekräftelsen efter att ha mottagit mitt dokument.

Hälsningar

petrea

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för ditt svar, Millypeg. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande, godkänt eller behandlat på ditt kasinokonto?

Dessutom, när gjorde du ditt senaste framgångsrika uttag och vilken betalningsmetod använde du? Har du alltid använt samma uttagsmetod?

Slutligen har jag inte fått några mejl från dig ännu. Vänligen skicka alla viktiga bevis så snart som möjligt. Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej Millypeg,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi återupptog detta klagomål baserat på det nya Millypegs meddelande:

"Hallå,

Jag har nu fått mitt KONTO STÄNGT av alla slots och jackpottstaden och jag gjorde lite research och de ägs av samma företag så det förklarar lite av mitt problem.

Jag har jagat alla spelautomater för $8000, jag brukar inte i slutet av november och de har berättat för mig att mitt konto är hos ledningsgruppen tills idag då de sa att det har stängts.

Jag vann också på fredag 900 med jackpot city och de skickade mig ett e-postmeddelande och frågade mig om ett kreditkort som var kopplat till mitt konto men jag kunde aldrig sätta in några pengar från det som var mitt WIREX-kort. Jag förklarade i ett mejl att det var mitt wirex-kort.

Jag skrev till dem idag och frågade varför jag inte kan logga in på mitt konto och de sa att det har stängts. Jag frågade efter vilket casino och de svarade inte.

Finns det något jag kan göra åt detta eller är det ett beslut. Det verkar som om de är den ultimata tjuvens. Jag tar gärna mina pengar men så fort jag vinner råder de mig att mitt konto är hos drift- eller ledningsavdelningen och STÄNG DET SEDAN. WTF?

Ser fram emot ditt svar

Hälsningar

Petrea"

Tack så mycket, Millypeg, för ditt meddelande. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte längre kan hjälpa dig med det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.

Därför rekommenderar vi att spelare kontaktar ADR eller Licensing Authority direkt och använder detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål mot detta kasino via Ecogra ADR här:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan. Meddela oss hur du vill gå tillväga och om du lämnar in ett officiellt klagomål. Tack för att du förstår.