HemKlagomålAll Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

All Slots Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 252

Belopp: 6 767 €

All Slots Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-12 | Olöst : 2024-08-16
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kroatien stötte på problem med att ta ut €6 767 i vinster från All Slots casino på grund av ett kontolås relaterat till ett verifieringssamtal som kasinot inte kunde tillhandahålla. Trots att de uppfyllde alla krav och hade sparat chatthistorik som bevis förblev kasinot svarslöst, vilket komplicerade lösningsprocessen. Klagomålsteamet kunde inte hjälpa ytterligare på grund av kasinots vägran att samarbeta enligt strikta GDPR-regler. Spelaren fick rådet att skicka in ett officiellt klagomål via kasinots ADR.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej,

Jag har ett klagomål angående All Slots casino.

Jag skriver för att ta itu med oro angående mina uttagna vinster från den 22 februari 2024.

Jag verifierade mitt konto och sedan låste casinot det eftersom de bad om ett verifieringssamtal. Jag har bett om verifieringssamtal vid flera tillfällen men kasinot ringer mig inte. Jag har totalt €6 767 i vinster som förblir obetalda.

Jag är osäker på hur jag ska gå vidare i den här situationen, eftersom jag har uppfyllt alla deras krav, men de verkar ignorera mig. Din förståelse och hjälp är mycket uppskattad.

Trots sina upprepade löften att ringa mig har de inte följt upp. Jag har sparat all chatthistorik som bevis. Under de senaste dagarna har deras chattjänst varit otillgänglig och de svarar inte på mejl.


Med vänlig hälsning,

Dorian

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära dorianpsenica,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
  • Förstår jag rätt att samtalet är en del av verifieringsprocessen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, jag koncentrerade mig på att spela slots, fick en bonus och klarade omsättningskraven. Som en del av verifieringsprocessen skulle de ringa mig, men jag fick aldrig något samtal. Jag kontaktade dem igen förra veckan och kontaktade dem fyra gånger via chatt. Varje gång försäkrade de mig att de skulle ringa omedelbart, men jag väntade vid telefonen och hörde aldrig tillbaka. Det här har pågått i månader – jag har kontaktat dem om det här samtalet nästan varje vecka under de senaste fyra månaderna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, dorianpsenica, för ditt svar. Jag är rädd att vi har nått ett stadium där jag inte kan hjälpa dig längre med det här fallet. Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.

Därför rekommenderar vi spelare att kontakta Licensing Authority direkt och använda detta klagomål som referens. Du kan lämna in ett officiellt klagomål med hjälp av kasinots officiella ADR via följande länk https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ .

Jag önskar att vi kunde vara till mer hjälp, tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för dig i den här frågan. Meddela oss hur du vill gå tillväga och om du behöver hjälp när du lämnar in ett officiellt klagomål. Tack för din förståelse.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter