Spelaren från Tjeckien måste uppfylla omsättningskraven för att kunna ta ut sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
All Right Casino - Spelaren blir ombedd att uppfylla omsättningskraven.
Automatiskt översatt:
Belopp: 20 000 Kč
All Right Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, casinot vägrar att betala mig priset på 20000, som är från 13.12.2021, och de kräver dess så kallade verkställighet även om de inte har rätt till det, jag skriver om någon bonusinsättning som jag inte förstår, eftersom jag inte aktiverade någon bonus och den totala vinsten var 65 000 och jag valde hittills bara 20 000 och jag ber om uttag av ytterligare 20 000 har jag förlorat de återstående 25 000 och idag har jag satt in 5 000 och med det har begäran om uttag redan gjorts innan insättningen har gjorts. Tack på förhand för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Martina Bednarova,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först vill jag påpeka att de flesta bonusar kommer med omsättningskrav, som måste vara klara innan du kan ta ut dina vinster. Vissa kasinon kräver att satsa insättningen med riktiga pengar också. Detta är en av de vanliga AML-reglerna (anti-penningtvätt). Inte alla kasinon kräver detta, men det är inget orättvist.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Martina Bednarova,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
