Jag registrerade mig på kasinot och allt var bra, jag blev elektroniskt verifierad.
Jag satte in drygt 300,00
Den angivna tröskeln var 2000 så jag trodde att jag var ok för kyc-kontroller för nu.
Jag vann igen, hade inga problem med sidan var kul att spela..bra spel osv
Jag drog mig omedelbart tillbaka eftersom jag inte ville spela bort det och för ytterligare skydd uteslöt jag mig själv.
Jag vet att de enligt Ukgc licens 17 inte kan be dig om ytterligare ID om de kunde göra det vid ett tidigare tillfälle. Det gjorde de inte.
Även lagar om självuteslutning säger att de bara returnerar pengar till spelaren och raderar databasen. Det har de inte.
De grävde hälarna på djupet.
Jag förklarade min situation att jag har dödlig cancer, allt mitt ID är hos mina döttrar för säker förvaring.
De skulle fortfarande inte släppa ut pengarna.
Till slut hämtade min dotter mitt körkort och några brev.
I mejlet (se bifogad ) stod det att jag kunde mejla all identifiering. Jag gav upp och skickade allt efterfrågat.
Körkort fram och bak
Adressbrev (mitt körkort har det på)
Selfie
En video där jag loggar in som visar mina transaktioner.
Jag fick sedan ett e-postmeddelande nästa dag att detta inte längre var tillräckligt bra och jag måste ladda upp dem via hooyu och sa åt mig att logga in.
De var inte medvetna om min självuteslutning
Så de skickade mig en länk för mitek
Första mängden uppladdningar var en mardröm!!
Jag lyckades prata med en rådgivare på natten eftersom den höll mig vaken. Han meddelade att videon var acceptabel liksom körkortet. Sedan accepterades mitt brev. Tänkte bra att komma någonstans.
Jag fick ett nytt e-postmeddelande i morse om att videon inte var tillräckligt bra och att jag måste logga in på video och visa alla mina personuppgifter... deras ord. Jag frågade min bank och de avrådde starkt från detta och går emot min gdpr och de borde inte fråga efter den här typen av bevis.
Jag har försett dem med mer än tillräckligt med kyc-checkar men de fortsätter att flytta på målstolpen och jag är inte närmare att få pengar.
I signed up to the casino and all was well I was electronically verified.
I deposited just over 300.00
The terms stated threshold was 2000 so I thought I was ok for kyc checks for now.
I did hit a win again didn't have an issue with site was fun to play..great games etc
Withdrew immediately as I didn't want to gamble.it away and for further protection I self excluded.
I know under ukgc licence 17 states they can't ask you for further ID if they could of at a sooner point. They didn't.
Also self exclusion laws state they just return any funds to the player and delete data base. They haven't.
They dug their heels in deep.
I explained my situation I have terminal cancer all my ID is at my daughters for safe keeping.
They still wouldn't release the funds.
In the end my daughter did fetch round my driving licence and a few letters.
The email (see attached ) stated I could email all the identification. I give in and sent them everything requested.
Driving licence front and back
Letters of address (my driving licence has it on)
Selfie
A video of me logging in showing my transactions.
I then recieved an email next day this was no longer good enough and I'd have to upload them through hooyu and told me to sign in.
They wasn't aware of my self exclusion
So they sent me a link for mitek
First lot of uploads was a nightmare!!
I managed to speak to an advisor in the night as it was keeping me awake. He advised the video was acceptable as was the driving licence. Then my letter got accepted. Thought great getting somewhere.
Boom I received another email this morning stating the video wasn't good enough and I'd have to video logging in and showing all my person details...their words. I asked my bank and they strongly advised against this and goes against my gdpr and they should not be asking for this type of evidence.
I have supplied them with more than enough sufficient kyc checks yet they keep moving the goal post and I'm no closer to receiving funds.
Automatiskt översatt: