Spelaren från Tyskland var missnöjd med kasinots verifieringsprocess. De fick inget svar på e-postmeddelanden som skickades till kasinot. Spelaren fick senare rådet att skicka ett e-postmeddelande med den begärda informationen till en annan e-postadress. Spelaren klarade verifieringen och fick senare sina vinster. Klagomålet avslutades som "löst".
Jag vill verifiera mitt konto, men jag får inget svar. Och e-postadressen verkar vara fel. Mailet skickas inte. Inget svar erhålls
Kära moneyblau,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken e-postadress för casino du använde? Jag testade e-postadressen som delas på casinots kontaktsida ( support@ahtigames.com ), och mejlet gick igenom utan problem. Har du också testat att kontakta casinot via livechatt?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har redan testat allt, inklusive chatt. Jag får helt enkelt inget svar från dem. Maila fi***963@gmail.com Det verkar som om de inte vill betala av sig
Tack för ditt svar, moneyblau. Kan du bekräfta att du har skickat alla dina e-postmeddelanden till support@ahtigames.com ? Jag skickade ett mail till den e-postadressen igår, och jag fick ett svar inom några timmar.
Jag har redan laddat upp dokument två gånger men har inte fått något svar än i dag. Ja support@ahtigames.com. Anslutningen till servern misslyckades kommer alltid
Ingen giltig e-post. Ingen svarar på chatten heller. De vill inte dra sig ur.
Mailet skickades klockan 05.00 i en vecka, dokument har laddats upp till denna dag, inget svar
Jag får inget svar, Doe vill bara inte verifiera kontot. Inget svar om alla dokument är tillgängliga.
Tack så mycket moneyblau för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära moneyblau,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in representanter för AHTI Games att gå med i denna tråd och delta i lösningen av moneyblaus klagomål.
Kära moneyblau,
Observera att vi har kontaktat casinorepresentanten. Förmodligen fick du inget svar eftersom du har skickat dina e-postmeddelanden till en felaktig e-postadress. Du bör vidarebefordra informationen till support@ahtigames.de (istället för support@ahtigames.com).
Håll oss gärna uppdaterade om eventuella uppdateringar.
Jag gjorde ett uttag på 2000 euro igår. Idag ville jag ta en titt och ingenting visas när uttag har gjorts. Och det finns fortfarande inga pengar på kontot. Jag skriver igen med DE-mailet.
Hej gott nytt år. Jag skrev även till mailadressen de. Inget svar i dagsläget. Och begäran om uttag har försvunnit från mitt konto. Jag har inte fått några pengar till denna dag. Hur kan du betygsätta ett sådant casino som bra.
Kära moneyblau,
Vi har informerats av kasinorepresentanten att betalningen behandlades den 30 december 2021 och bör nå ditt bankkonto i slutet av denna vecka, men observera att det kan bli en försening på grund av helgdagar. Ett svar på ditt e-postmeddelande skickades igår (4 januari 2022).
Jag ställer in timern på 10 dagar. Jag skulle vilja be dig att meddela oss när du har mottagit betalningen.
Hej jag fick ett mejl den 3.1. Fick banken att godkänna utbetalningen, då kommer utbetalningen att göras. Hittills har pengarna inte betalats ut. Kontakta mig när pengarna förhoppningsvis är betalda.
Hej Pengarna finns på kontot. Tack så mycket för dina ansträngningar. Man borde få så bra hjälp överallt. Tack tack. Fortsätt så.
Tack, moneyblau, för uppdateringen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
