AHTI Games Casino - Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto.

First there were problems with the address certificate, in the end I put in several different invoices and an advance tax decision, well in the end these went through in 3.5 weeks and in the same second the ID has expired.. The chat is slow and not really helpful, the email has not been answered for two weeks. Verifications and chat answers take 48-96 hours.

In the second e-mail ss there is a 3-week-old confirmation that the identity card has been confirmed and the other came on 21.12 that it has expired.

Ensiksi oli ongelmia osoitetodistuksen kanssa, lopulta laitoin useita eri laskuja sekä ennakkoveropäätöksen, no lopulta nämä menivät läpi 3,5 viikon aikana ja samalla sekunnilla henkilöllisyystodistus on vanhentunut.. Chat on hidas eikä oikein ole avuksi, sähköposti ei ole vastannut kahteen viikkoon. Varmennukset ja chat vastaus kestää 48-96tuntia.

Toisessa sähköpostin ss on 3viikkoa vanha varmistus että henkilöllisyystodistus on vahvistettu ja toinen tuli 21.12 että vanhentunut.

Hello niklassakari,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with AHTI Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

and the trickery continues! Now, please help, this company is deliberately delaying and downright screwing the customer, the response times and document approvals take a shockingly long time, and the chat is completely pointless and of no help. As it is now, the ID is the same one that I have already sent.. Well, of course it is when I post a photo of the driver's license, since they have it expired in the first place due to their delay!

ja temppuilu jatkuu! Nyt apuja kiitos, tämä firma tahallaan pitkittää ja suorastaan vittuilee asiakkaalle, vastaus ajat ja dokumentin hyväksynnät kestää järkyttävän pitkään ja chat on täysin turha, eikä siitä ole apua. Nyt olevinaan henkilöllisyystodistus on sama jonka olen jo lähettänyt.. No tottakai se on kun ajokortista kuvan laitan kun heillä se on muka ensiksi vanhentunut heidän pitkittelyn johdosta!

I've been waiting 4 days for 4 weeks for account verifications, first of all I put all the documents, some of which were not accepted because they were not pdf and then some of them were lost on the way. Then about a week passed and everything else was approved except the address certificate.. Well, I fought with that for two weeks until it was approved and now I'm fooling around with this ID. This casino just waits and waits to play the money back, in addition, the really vague "deposits this week" advertisement varies between 940-1180 figures in deposits all the time. How did a casino like this even get an mga license?!

Olen odotellut 4 päivän päästä 4viikkoa tilin varmennuksia, ihan ensimmäiseksi laitoin kaikki asiakirjat joista osa ei hyväksytty koska ei ollut pdf ja sitten matkalla hävisi osa olevinaan. Sitten meni noin viikko ja kaikki muu oli hyväksytty paitsi osoitetodistus.. No sen kanssa tappelin kaksi viikkoa kunnes hyväksyttiin ja nyt tämän henkilöllisyystodistuksen kanssa pelleilyä. Tämä kasino vain pitkittää ja odottaa että pelaisi rahat takaisin, lisäksi todella epämääräinen "tällä viikolla talletuksia" mainos vaihtelee talletuksissa 940-1180kappaletta lukujen välillä kokoajan. Miten tämän kaltainen casino on saanut edes mga lisenssin?!

2.12 - proof of address, ID, etc

4.12 - documents approved, but repatriation is not possible, no email informing what is the reason and +24h waiting to find out the reason

5.12 - reason: proof of address is missing (which has already been sent on 2.12)

7.12 - message chat set up that what will take after waiting 3 days for confirmation.

8.12 - need proof of address as a pdf file. (sender) (it took 4 days to respond to the message)

10.12 - approved but the repatriation is not possible (chat with clarification and lasts 12.12)

11.12 - statements chat asks which to forward.

15.12 - the chat finally answers 96 hours later, says that the proof of address is still missing..

16.12 - "thank you for putting the proof of address, it is currently waiting for verification.." Chat informs

19.12- the address certificate is still missing and I uploaded 8 address certificates at once, including advance taxes all possible

21.12 - proof of address accepted! ID expired..

23.12 - e-mail ahtigames:" you gave us the same ID as last time, download another one"

...now help.. This 2222€ was supposed to be my holiday cash, I was supposed to go abroad in January. The operation of this ahtigames is illegal to say the least.

2.12 - osoitetodistus, ID, tms kaikkk

4.12 - dokumentit hyväksytty, mutta kotiutus ei onnistu, ei informoitua sähköpostia mistä johtuu ja +24h odotus syyn selvittämiseen

5.12 - syy: osoitetodistus puuttuu (joka on lähetetty jo 2.12)

7.12 - viestiä chat laitettu että mikä kestää kun 3päivää odottanut varmistusta.

8.12 - tarvitsevat pdf tiedostona osoitetodistuksen. (lähetin) (4päivää kesti vastata viestiin)

10.12 - hyväksytty mutta ei onnistu kotiutus (chat kanssa selvittelyä ja kestää 12.12)

11.12 - selvityksiä chat kysyy jotka laittaa eteenpäin.

15.12 - chat vastaa viimein 96h myöhemmin, sanoo että vieläkin puuttuu osoitetodistus..

16.12 - "kiitos että laitoit osoitetodistuksen, se odottaa parhaillaan varmennusta.." Chat ilmoittaa

19.12- vieläkin osoitetodistus olevinaan puuttuu ja latasin kerralla 8 kappaletta osoitetodistuksia, jopa ennakkoverot kaikki mahdolliset

21.12 - osoitetodistus hyväksytty! ID vanhentunut..

23.12 - sähköposti ahtigames:" laitoit meille saman ID kuin viimeksi, lataa toinen"

...nyt apuja.. Tämän 2222€ piti olla minun loma kassa, tammikuussa olisi tarkoitus lähteä ulkomaille. Tämän ahtigames toiminta on vähintäänkin laitonta.

27.12 withdrawal successfully on the account!

Very long and frustrating process, I hardly ever play on their site anymore because of the slowness and delays in customer service.

27.12 kotiutus onnistuneesti tilillä!

Erittäin pitkä ja turhauttava prosessi, tuskin tuleen pelaan heidän sivustollaan enää asiakaspalvelun hitauden ja pitkittelyn takia.

Thank you niklassakari for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick