Spelaren från Schweiz kan inte spela med sitt bonussaldo på grund av ovanliga bonusvillkor. Även om vi var överens om att sådana villkor inte är vanliga, avslutade vi detta klagomål eftersom casinot är fritt att ställa in omsättningsvillkoren för bonus.
Hallå,
Jag har satt in 15 euro på detta casino och jag kan se att det är samma casino som Biamobet. Den jag har redan ett klagomål.
Ärligt talat, jag deponerade bara för att testa det.
Jag fick en 100 % bonus och naturligtvis finns det ett problem igen. Jag är inte förvånad över att veta problemet jag hade med dessa kasinon från förr (luckycrypto, biamobet och nu detta).
Mitt verkliga saldo är 0 men min bonus är 7,50 euro och jag kan inte spela något spel.
Jag kontaktade chatten för att fråga varför jag inte kan spela resten av pengarna. De sa till mig att jag skulle kunna spela med bonuspengarna, jag måste omsätta bonuskraven.
Först och främst står det ingenstans skrivet att vi behöver satsa för att spela med bonuspengarna och om detta var verkligt skulle jag inte ha kunnat spela de andra 7,50 euron.
Jag vet att det är ett klagomål för ett litet belopp men faktiskt bryr jag mig inte om beloppet, jag vill bara fördöma bluffkasinon.
Tack för din hjälp.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Kära mrmileena,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Får du ett felmeddelande när du försöker komma åt ett spel och spela? Kan du snälla lägga upp det här om möjligt?
Har du fått råd om dina alternativ eller hur du löser problemet?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
tack för ditt meddelande och för att du godkände mitt klagomål.
Ja, jag får ett felmeddelande när jag försöker spela spel. Så jag kontaktade chattassistenten som sa till mig att för att kunna spela med den bonusen måste jag omsätta bonusen. Som det tydligt står i deras bonusbeskrivning så står det inte skrivet att det är en "spela nu insättning senare bonus". Normalt sett ska vi kunna spela den bonus som erhållits på insättningen. Jag skickar dig en skärmdump av bonusbeskrivningen.
Nej, problemet löstes inte av kasinot, eftersom de stängde mitt konto direkt efter min diskussion med dem och de stängde chatten.
Så jag kontaktade dem igen, chattassistenten sa till mig att mitt konto var stängt eftersom jag sa att jag var på väg att lämna in ett klagomål. Jag skickar en skärmdump som säger att mitt konto är inaktiverat.
Jag sa sedan till dem att jag skulle lämna in ett klagomål här och att vi kommer att prata om det här.
Tack för din framtida hjälp.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Tack för ditt svar, mrmileena. Jag kollade bonusen och läste bonusvillkoren och jag hittade punkten som är viktig i det här fallet. Snälla, se här:
Det betyder att du måste ha riktiga pengar på ditt saldo samtidigt som du uppfyller omsättningskraven för denna bonus. Ett sådant villkor är inte särskilt vanligt men casinon har fria händer när de ställer in sina bonusvillkor. Tyvärr finns det inte så mycket mer vi kan göra åt det.
Eftersom ditt konto har stängts med endast en liten summa bonuspengar tror jag att det bästa alternativet här är att leta efter ett annat casino med mer traditionella bonusar och bonusvillkor (och bättre kundsupport).
Snälla, låt mig veta om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Hej Kristina,
du har verkligen rätt, jag kommer att leta efter ett bättre kasino, även om jag var lite återhållsam när det gäller att sätta in där.
Jag har läst bonusvillkoren och som ni ser så står det på sista punkten (11:e)... en sådan term bör skrivas i början. Dessutom förstår jag inte varför man föreslår en bonus på en insättning om man inte kan spela med den. För mig är detta helt klart ett sätt att stoppa spelare från att ta ut innan satsningen uppnås. Du sätter in, du kan inte spela med bonusen men du kan inte ta ut dina pengar innan insatsen är uppnådd. Om detta inte är ett bluffcasino så vet jag inte vad det är. Satsa 30 gånger bonusen för att kunna ta ut och vinna en bonus på 10 till 20 euro... Löjligt och elakt.
Jag vill bara säga att detta inte är samma casino som biamobet utan det är samma sak som luckycrypto, ett annat casino som jag hade problem med tidigare. Jag insåg det när insättningen var gjord när jag såg namnet på insättningstransaktionen.
De gjorde bra ifrån sig genom att stänga mitt konto, på det här sättet behöver jag inte fråga det 5 gånger och vänta en månad tills det är klart som på det skitbra luckycrypto casinot. Jag var tvungen att hota dem genom att skriva till spelkommissionen så att de äntligen stänger det.
Tack för hjälpen Kristina, jag önskar dig en trevlig dag.
Vänliga hälsningar,
mrmileena
Jag håller helt med dig, mrmileena, och jag ber om ursäkt att vi inte kan göra mer här. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på sådana här bonusomsättningskrav i framtiden.
Vi kommer nu att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
