Agent Spins Casino - Spelarens vinster från bonusen Ingen insättning begränsades.

Jag accepterade inte någon bonus. Jag fick höra i chatten att de ger mig några gratispengar som inte kan satsas.

Jag fick 15

Nu säger de att de pengarna var föremål för att vinna 10 gånger. Jag fick inte veta detta vid den tiden, jag fick inte veta att jag behöver läsa mer om denna bonus, ingenting. Nu minskar de mina vinster till 150!

Snälla hjälp, jag läste bara recensionerna om detta kasino efter det faktum 😞

Kära Margaret,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men kasinot kan ställa in maximala utbetalningar för bonusar. Detta är inte något ovanligt, speciellt när bonusen var en ingen insättning.

Jag fick reda på att ingen insättningsbonus i allmänhet har en maximal utbetalning på € 50 enligt villkoren ( https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en ):

"10.5. Gratis bonus / Ingen insättningsbonus - Spelaren får ta ut högst 50 € från ingen insättningsbonus. "

Så jag tror att du spelade med en No Deposit-bonus med speciella villkor, och tyvärr har kasinot full rätt att ställa villkor för sina bonusar. Jag skulle rekommendera dig att kolla in bonus-villkoren innan du börjar spela med en bonus, eller fråga kasinots support om du inte hittar dem.

Tveka inte att kontakta mig om jag missförstod ditt problem, eller om du vill lägga till något som kan hjälpa till att stödja ditt fall, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej tack för din e-post och jag förstår allt du säger. Men när de gav mig dessa pengar förklarade de inte vilken typ av bonus det är. De sa bara att det var riktiga pengar och att jag kunde ta ut om jag vill. Hon sa inte att det här är en cashback-bonus, om hon sa att jag skulle ha kollat t & c och sett att det maximala jag kunde vinna är x10. Jag skulle ha stannat vid 150 och dragit mig tillbaka med vetskapen att jag inte kunde dra tillbaka mer.

Så i huvudsak är min fråga att "bonus" -pengarna fick mig utan förklaring av vad det var. Det var fel såld för mig.

Jag är mycket ledsen Margaret, men vi kan inte straffa kasinot för detta, eftersom det helt klart var en bonus utan insättning. Kasinon ger sällan riktiga / bonuspengar som inte är föremål för några villkor. Jag kan bara rekommendera dig att vara mer försiktig i framtiden och fråga kasinot om villkoren innan du börjar spela med några pengar som du får gratis.

Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.