Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Deras pengar har inte kommit in ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Agent Spins Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 622
Agent Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gick med i Agentspins casino förra veckan och gjorde två insättningar på £20. Båda insättningarna kom med en bonus med 33 x omsättningskrav. Efter att ha fullgjort omsättningskraven försökte jag ta ut mina vinster på £1622,83
Jag har blivit ombedd att skicka in mina dokument, men har blivit informerad om att jag bara kommer att få 10 gånger min insättning och resten av mina vinster kommer att annulleras. De informerade mig om att jag behövde göra insättningar på totalt £200 innan jag har rätt till alla mina vinster. Jag har blivit informerad om att jag endast kommer att få £167,90 som betalning i euro.
Jag har inte skickat in mina dokument än eftersom de har sagt att när jag gör detta kommer resten av mina vinster att tas bort.
Jag har spelat på många casinon och har aldrig stött på detta som begränsar dina vinster till endast 10 x din insättning. Jag försökte öppna länken för uttagspolicyn, men den öppnas inte. Även annonsen för denna webbplats annonserar att du får bonusar med ett omsättningskrav på 33x.
Om jag hade vetat att detta casino bara låter dig vinna 10x din insättning skulle jag inte ha gått med och annonsen är vilseledande. Jag har inte skickat in mina dokument än eftersom jag inte vill att resten av mina vinster ska försvinna. Jag känner inte till de juridiska kraven för vinster, men att begränsa utbetalningar till endast 10 gånger dina insättningar kan säkert inte vara lagligt. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära shazza6089,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej shazza6089,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, kasinot vägrar att betala ut de säger att du bara får vinna 10 x din ursprungliga insättning. Jag vann £1622 från en £20 insättning. De dagen det står i villkoren men villkoren öppnas inte. Men ett kasino kan inte ta 90% av dina vinster och behålla det och de skulle bara ge mig £167.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, shazza6089. Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att denna regel är orättvis och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. . Förstår jag korrekt baserat på ditt första meddelande att du samlat dina vinster med en aktiv bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej shazza6089,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har fått höra att jag inte kommer att få pengarna jag vann eftersom jag ännu inte hade satt in 200 £. Tydligen står det i villkoren som du inte kan komma åt eftersom länken inte öppnas att du bara kan vinna 10 gånger din ursprungliga insättning. Så om du satte in £10 och vann en jackpott skulle de bara låta dig behålla £100!! Aldrig hört talas om en sådan löjlig regel, hela poängen med spel är chansen att vinna stort. Säkert kan någon utmana deras villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
