Agent Spins Casino - Spelaren har svårt att verifiera sitt konto.

Jag gjorde ett uttag skickat över alla relevanta dokument för verifiering, inklusive telefonverifiering, jag har inte fått något via

e-post om den aktuella statusen för mitt uttag. Jag har gått på livechatt för en uppdatering minst två gånger om dagen och berättat att den väntar, den är under granskning. Jag är bara orolig efter att ha läst så många negativa recensioner om detta kasino att de stoppar mitt uttag. All hjälp skulle vara mycket tacksamt mottagen.

Kära Dannitilly,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja eller avbryta ditt uttag.

Kan du snälla ge råd, när har du skickat in alla dina dokument?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt snabba svar Kristina. Jag hade tidigare skickat in alla mina pappersarbete i december 2020 och fick veta att mitt konto var verifierat (eftersom jag vill att mitt konto ska verifieras omedelbart när jag öppnar ett konto i fall av ett uttag på det sättet sparar eventuella uppehåll).

hur jag satte in för ett uttag den 22/02/2021 ombads om dokument igen skickade detta överallt.

Mitt problem är att jag har fått bekräftelse från livechatten om att mitt konto är fullständigt verifierat, men de verkar motsäga sig själva med processen. En säger att mitt uttag väntar på de andra staterna det behandlas, allt du någonsin får veta är att du måste vänta på ett e-postmeddelande, vilket är bra men webbplatsen skickar inte någon form av uppdatering via e-post.

Jag har hanterat en hel del online-kasinon och är medveten om verifieringsprocessen och den tid det kan ta, men något känns inte riktigt här de verkar väldigt undvikande om vad som händer Jag har laddat ner alla mina livechattar, jag känner bara en månad kommer jag i samma situation.

Vänliga Hälsningar

Tack så mycket Dannitilly för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Jag vill be Agent Spins Casino att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Okej så vi är nu på dag 9 från dagen för begäran om återkallelse. Jag fick ett mejl igår för att säga att mitt uttag godkändes, inga detaljer om när det kommer att betalas ut annat än nu kommer det att behandlas, men om du vill ha mer hjälp eller information, vänligen kontakta livechatten, vilket jag gjorde och pratade med 3 den anställde hittills sämre är Harry som inte ens skulle behöva besvara chattloggsloggen eftersom du väldigt rakt på tal får höra att du kommer att få den snart! Resten av personalen är tveksamma men jag har hittat Jack som den mest hjälpsamma. Här är min senaste chattlogg.

Vänta tills en webbplatsoperatör svarar ...

Operatören Sebastian har gått med i chatten.

Hej där, hur kan jag hjälpa dig?

14:12

Hallå

14:13

Hej Sebastian Jag vill ta reda på var mitt uttag är och en tidsskala för hur lång tid det tar innan jag får det. Jag skulle vilja att det noterades att jag har kontaktat Casino Guru för att få hjälp i denna fråga.

Användarnamn: ********

14:13

Får jag ha din e-postadress tack?

14:14

************@hotmail.co.uk

14:15

Jag ser att ditt uttag redan är godkänt och finns i listan över utbetalningar

14:15

det ska betalas inom kort

14:16

Men allt jag någonsin har fått höra är snart att det är idag? I morgon nästa vecka finns det ingen tidsskala med dina uttagsprocesser?

14:17

Jag ser att du också har skickat ett klagomål och de gör sitt bästa för att bearbeta så fort som möjligt.

chatten avslutad.

Återigen mycket undvikande ingen verklig information bara samma gamla du kommer att få den snart. För ett litet kasino verkar de inte ha någon beställnings- eller bearbetningstidsskala för att skicka tillbaka till klienten / kunden för att lugna dem.

så vi ska åter vänta och se.

Vänliga Hälsningar

Dannitilly

Tack för att kasinogurubetalningen nu erhållits

Hej, allihop,

Tack för din förmån, Daniella.

När spelaren fick pengarna markerar vi detta fall som avslutat.

Kära Dannitilly,

Tack för att du meddelade att dina pengar kom. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till. Klagomålet kommer nu att stängas som löst.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru