Spelaren från Ryssland begärde uttag för månader sedan, men det har inte behandlats. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej, jag har ett sådant problem, jag satte 99000 r i Admiral casino den 12 augusti, men pengarna har inte dragits ut än så länge. Innan dess var allt bra. Kasinot har verifierats. Jag skrev ett gäng gånger i onlinechatt och som support, men som svar får jag monotona svar, din profil kontrolleras, vänta ..
Hej Дильшат,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt mejl, Дильшат. Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma du använde förut?
Kan du förtydliga vilken betalningsmetod du använde?
Tack så mycket Дильшат för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, Дильшат,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Admiral777 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Admiral777 Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats ännu och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej casino Admiral, snälla, varför hände detta? Du brukade arbeta normalt, slutsatser kom från dig, varför har jag inte kunnat ta emot mina vinster på nästan 8 månader? Jag har inte brutit mot något, verifieringen lyckades, jag kunde redan kontrolleras 100 gånger, men jag verkade vara vilse någonstans (det är synd att jag måste bestämma detta på en allmän granskning .. Jag hoppas att du löser min fråga
Vi skulle vilja be Admiral777 Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära Дильшат,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
