Admiral Shark Casino - Spelarens konto stängdes.

De har tagit vinster från mitt konto. Jag hade två konton ett som jag inte kunde komma åt eftersom mejlet stängdes. Jag öppnade ett nytt konto och bad dem att stänga mitt gamla konto, då hade jag vinster.

de hävdar att jag bröt mot mina villkor och det var därför mina vinster togs bort

Hej Lisa,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Admiral Shark Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När skapades och stängdes ditt första konto? Har du kontaktat casinot om du kan skapa ett nytt konto innan du gjorde det? Gav casinot tillbaka någon av dina insättningar?

Observera att det är strikt emot reglerna att skapa flera konton om inte kasinot tillåter det. Om du inte kontaktade dem så finns det en mycket liten chans att vi skulle kunna göra vad som helst för att hjälpa dig.

Skicka även ytterligare relevant bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Jag är inte säker på när det första kontot skapades det, möjligen under de senaste två åren och inte nåtts på länge. Jag kontaktade inte casinot direkt men gjorde det när jag upptäckte att den sista siffran i min mobil var korrekt. Jag insåg sedan genom dem att jag hade ett annat konto och jag bad dem stänga detta.

Jag har bevis på att kontot stängdes.

De har hävdat att eftersom min insättning gjordes innan jag meddelade dem att de skulle stänga kontot att mina vinster inte kan accepteras och de tog bort dem från mitt konto och returnerade de 100 £ som jag först satte in. De sa att jag fortfarande hade två konton öppna trots att de sa att de hade stängts. Jag kommer att vidarebefordra några mejl till dig

Hej Lisa,

Bara för att vara säker på vissa detaljer, hade du 2 eller 3 konton totalt? Hade du skapat något saldo eller någon bonus aktiv på ditt första konto? Använde du en bonus på detta nya konto?

Hej jag hade två konton totalt och så vitt jag vet noll saldo på kontot stängde jag. Ingen aktiv bonus eller bonuspengar användes på kontot jag vann pengarna på

Hej Lisa,

Det stängda kontosaldot bör ändå inte vara viktigt. Kan du berätta vilket saldo du hade på ditt nya konto och om allt var riktiga pengar?

Jag tror dock fortfarande att när de väl har stängt ditt konto och returnerat din insättning, finns det mycket liten chans att fortsätta detta fall eftersom kasinots beslut verkar slutgiltigt.

Hej, jag hade £2000 riktiga kontanter på kontot. De krediterade 100 £ tillbaka till mitt konto för den ursprungliga insättningen som gjordes innan jag vann de andra pengarna.

Hej Lisa,

Som jag nämnde ovan, om casinot skickade tillbaka din insättning, finns det inget annat vi kan göra. Om du har brutit mot villkoren finns det mycket liten eller ingen chans att få dina vinster. Vi kommer nu att tvingas avsluta klagomålet eftersom kasinot gjorde allt enligt sina villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, kontakta oss gärna om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden.

Hälsningar,

Nick