Spelaren från Storbritannien stötte på problem med kasinots hemsida men lämnade inga specifika detaljer om problemet. Trots flera förfrågningar om att permanent stänga hans konto sedan 2021, vidtog inte kasinot några åtgärder, även efter att han uttryckt oro över sin mentala hälsa. Klagomålsteamet försökte hjälpa men kunde inte fortsätta på grund av spelarens bristande svar på deras förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Bästa sha12345,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna det här kontot eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Vill du stänga ditt casinokonto permanent?
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har bett så många gånger att permanent stänga kontot så långt tillbaka som 2021, men de har inte gjort någonting ens sagt till dem att jag har känt mig självmordsbenägen och har blivit inlagd på sjukhus men de har inte gjort något
Bästa sha12345, skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.
Bästa sha12345, jag har inte fått något mail från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
