Spelaren från Storbritannien satte av misstag ett felaktigt belopp och han vill återbetala sin insättning. Kasinot hävdar att det inte är någon reaktionspolicy, därför tvingades vi stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Admiral Shark Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 136
Belopp: 500 €
Admiral Shark Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skapade ett konto hos admiral shark casino och satte in ett litet belopp på £ 10. Jag sätter bara in det beloppet som jag gjorde en ytterligare insättning som borde ha varit £ 10 igen och det blev 469 £ hur det har hänt. Jag har absolut ingen aning om att jag är så upprörd. När insättningen skedde kontaktade jag omedelbart kundsupport. Jag var i panik, detta är mycket pengar för mig. Jag förklarade att detta inte borde hända. Kundtjänst reasured mig detta skulle hanteras och begärde återbetalning. Betalningsteamet kontaktade mig och fick mig att verifiera att jag skickade mina dokument och de har vägrat mitt körkort eftersom de bara accepterar pass. Jag har inte fått pass så nu sitter mina egna pengar på kontot istället för mina egna. Jag är så upprörd att jag inte vill hjälpa mig och de har stängt mitt konto. Det här borde inte hända, jag vet inte hur det har gått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära samantha,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Skulle du kunna bekräfta att ditt insatta belopp har förblivit orört?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina insättningen är orörd eftersom jag desperat ville att den skulle återbetalas till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket samantha för ditt svar och mejl. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Samantha!
Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Admiral Shark Casino till detta samtal för att hjälpa oss att lösa situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Admiral Shark Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Martin Jag är bara rensad detta har fått hända det var ett misstag och förstår fortfarande inte hur det beloppet deponerades. Mina pengar sitter bara på kontot som jag verkligen kunde göra med tillbaka i min bank. Min körkort borde räcka för foto -ID. Jag borde inte behöva ansöka om pass för mina egna pengar. Så snart detta hände försökte jag desperat att få kasinot att betala tillbaka det, de hade absolut ingen avsikt att hjälpa mig och har just gjort det svårt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg på ett negativt sätt.
Jag förstår att denna typ av upplösning inte är tillfredsställande för dig, men enligt vår senaste information har det här kasinot ingen licens, så vi kan inte ens använda möjligheten att ta klagomålet till licensmyndigheten.
Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
