Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Efter spelarens klagomål behandlade kasinot hans uttag och han fick pengarna. Men efter transaktionen stängde kasinot hans konto. Klagomålsteamet bekräftade att de inte kunde straffa kasinot för att ha stängt spelarens konto så länge inget saldo hade hållits inne. Klagomålet markerades sedan som löst.
Kontot verkade verifierat, registrerade sig för några veckor sedan och har gjort flera insättningar. Gjorde ett uttag den 25/04/24 men vid uttag fick jag beskedet att de behövde mer information. Jag har gett dem bilder på körkort, pass, selfie-pass, elräkning, bankkort, kontoutdrag som visar transaktionerna som deponerats från det kontot till dem själva. Jag gick vidare till livechatt för att kontrollera att kontoutdraget var ok för dem bekräftat av livechatt Nina det såg bra ut, men nu är kontot otillgängligt. Verkar mycket misstänkt att allt de har bett om jag har gett och livechatt kan fysiskt komma åt dessa dokument och bekräfta att allt ser bra ut, men verifieringen är försenad på obestämd tid.
Ja tack fick du uttag och sedan stängdes mitt konto?? Mycket bisarrt och jag känner att om jag inte hade klagat och nått ut så tror jag att de skulle ha försökt fördröja ännu mer.
Kära Hontee,
Tyvärr, så länge som inget saldo har hållits inne, kan vi inte straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Eftersom du har fått dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
