Spelaren från Kanada har blockerats. Tyvärr använde spelaren inte bara aktivt mer än 1 konto utan överförde också pengar mellan dessa 2 konton som båda strider mot de allmänna villkoren. Därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hej jag har på mitt konto 1060$, jag överförde från ett annat konto bara för att jag inte kunde ta ut på grund av verifiering, jag försökte ta ut på detta konto "T***N" och testade 50$ uttag av BTC, och allt plötsligt blev jag utloggad av en administratör och försökte logga in och det står detta " Ditt konto är avstängt. Kontakta ledningen.
Jag hoppas att du kan hjälpa till.
Bästa mowgli_101,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Kan du ge mer information och detaljer om ditt klagomål? Jag ber om ursäkt, men jag är inte säker på att jag förstår vad som hände. Har du två aktiva konton på detta casino?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så jag vann turneringen på mitt konto "M***3" försökte ta ut 1060$ av BTC och det sades 3-5 dagar för verifiering för uttag, efter det överförde jag beloppet 1060$ på mitt andra konto "T* **N" och försökte ta ut endast 50$, beloppet 50$ överfördes, fick även mail "Din utbetalning har begärts framgångsrikt för ett belopp på $50.00 USD från ditt konto T***N.
För ytterligare information angående din begäran om utbetalning, vänligen kontakta för hjälp eller maila oss på cashier@DigitalExchange.eu." och efter en tid loggades jag ut från mitt konto av administratören, när jag försökte logga in igen, sa det "Ditt kontot är avstängt. Vänligen kontakta ledningen."
Fick mail från dem:
Hej T***N
Din senaste utbetalningsbegäran 123530997 på $50,00 USD har avbrutits och pengarna har återförts till ditt DigitalExchange-konto.
Orsak (er):
Innan du begär ditt uttag måste du verifiera ditt konto genom att skicka oss en kopia av ditt ID och elräkning.
Om du behöver ytterligare information om din begäran om utbetalning, vänligen maila oss på cashier@DigitalExchange.eu .
Hälsningar,
Teamet på DigitalExchange
Jag mailade dem och förklarade problemet
Och fick mail tillbaka från dem:
Käre Mikheil,
Som en del av våra säkerhetsprotokoll. Vi kräver att du certifierar ditt konto.
För att kunna behandla din begäran ber vi om följande dokument:
1. En tydlig bild av framsidan av ditt körkort eller statligt utfärdade ID som tydligt anger ditt namn och födelsedatum.
2. En selfiebild på dig med ditt ID
3. En tydlig bild av en ny elräkning, som visar ditt namn och registrerade adress, inte äldre än tre månader. Om du inte har en elräkning i ditt namn fungerar även ett kontoutdrag, så länge det inte är äldre än tre månader och tydligt anger ditt namn och din adress. Om du väljer att skicka oss ett kontoutdrag kan du mörklägga din ekonomiska information. Alternativt kan du ge oss en ogiltig blankocheck som visar ditt namn och din adress.
Du kan skicka in dina handlingar som en bilaga i ditt svar.
När du har skickat dokumenten till oss kommer vi att granska dem och kontakta dig i god tid.
För ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss genom att svara på det här e-postmeddelandet.
Vänliga Hälsningar,
Justin O.
Kundsupportsrepresentant.
Jag skickade dem alla dokument som de bad om, mitt ID-kort, selfie med mitt ID-kort, elräkning som visar mitt namn och registrerade adress och mitt kontoutdrag.
Mailade dem ett par gånger till med samma mail och inget svar från dem.
Tack så mycket för ditt svar, mowgli_101. Tyvärr har du brutit mot de allmänna villkoren och jag är rädd att det inte finns mycket mer vi kan göra för dig. Snälla, se här :
"1.1 Skapa ditt konto: För att använda tjänsterna måste du först skapa ett konto hos ACR. När du skapar ditt konto kommer du att bli ombedd att tillhandahålla sådan personlig information som ACR kan kräva för att känna till sina kunder, inklusive men inte begränsat till ditt för- och efternamn, adress, en giltig e-postadress som du har tillgång till, ditt födelsedatum och ett giltigt telefonnummer. Du ska säkerställa och är skyldig att tillhandahålla korrekt och sanningsenlig information när du skapar ditt konto och ska behålla sådan information. Kontoinformation aktuell. Om du har några frågor om att skapa ditt konto eller uppdatera information, vänligen kontakta support@americascardroom.com. Du får bara ha ett konto hos ACR och ska endast använda tjänsten med ett sådant enda konto. Spela poker genom flera konton, samtidigt eller inte, med eller utan kontoägarens samtycke, är ett brott mot användarvillkoren för alla personer som är involverade i sådan aktivitet.
6. Spelare-till-spelare-avtal eller transaktioner: Du ska under inga omständigheter tillåtas använda något "riktiga pengar-konto" med ACR för något annat ändamål än för att spela spelen. I händelse av att ACR fastställer att ovanstående bestämmelse har överträtts av en användare förbehåller sig ACR rätten att omedelbart blockera åtkomst till spelen för en sådan användare, att avsluta en sådan användares konto hos ACR och att lägga beslag på alla pengar som finns i den relevanta ACR "riktiga pengakonto". ACR kan, efter eget gottfinnande, tillåta dig att överföra eller ta emot pengar från en annan ACR-kund under förutsättning att en sådan överföring ska vara strikt begränsad till överföring av medel i det enda syftet att spela poker på ACR, och ska utföras på Din enda och exklusiva risk. Americas Cardroom stöder inte privata transaktioner mellan spelare , inte heller kommer pokerrummet att hjälpa till med att underlätta dessa affärer eller vara ansvarigt på något sätt för trasiga affärer eller transaktioner."
Vänligen förstå att det är förbjudet att ha mer än ett aktivt konto samt att överföra pengar mellan två konton. Jag ber om ursäkt, men efter att ha granskat all tillhandahållen information kan vi inte ge dig ytterligare stöd i det här fallet. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
