Spelaren från North Carolina hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte tagits emot ännu. Hon hävdade att hennes bank hade lämnat tillbaka hennes insättningar och att kasinot hade blockerat henne. Vi noterade att kasinot i fråga var en app, och vi kunde bara behandla klagomål för kasinon med officiella webbplatser. Som ett resultat avvisades spelarens klagomål på grund av oförmågan att lägga till kasinot i vår databas.
Jag har väntat över en vecka på en uttagsbetalning och ingenting. När jag först började fick jag några inom 24 timmar och kundtjänst svarade. Nu har jag kontaktat dem flera gånger via mejl och chatt och de svarar inte. Jag börjar tro att de bluffar och jag är inte den enda som inte har fått betalt.
Nej, jag har inte lämnat in en fordran till min bank, de skickade tillbaka alla mina pengar och blockerade mig. FYI .. det är många fler ppl de gör detta också. De kommer inte att betala det du vinner och bara om du lämnar in ett krav kommer de att ge tillbaka det och blockera dig.
Tack för ditt svar, zrankin11. Vi märkte att detta casino är en app. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte fortsätta med klagomål om inte kasinot har en officiell webbplats, eftersom vi inte har något alternativ att lägga till ett kasino som detta i vår databas. Därför, även om du inte begärde återkrav, skulle vi inte kunna hjälpa dig.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
