Spelaren från Texas hade haft svårigheter att komma åt sitt konto på grund av ett lösenordsproblem på ett onlinekasino. Trots flera försök att kontakta casinots kundtjänst hade hon inte fått något svar. Hon hade vinster på $378 som hon inte kunde ta ut på grund av detta problem. Tyvärr kunde vi inte hjälpa till eftersom kasinot inte hade en officiell webbplats, vilket är ett krav för att vi ska kunna fortsätta med klagomål. Följaktligen var vi tvungna att avslå klagomålet.
Nu kan jag inte ens komma åt mitt konto, det fortsätter att säga fel lösenord även när jag ändrar det. Jag har hört av mig flera gånger och ingen kommer att svara på mina mejl. Jag uppskattar hjälpen grabbar!!
Tack 🙏
Kära ashleyradawn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Baserat på vår databas har detta kasino varit stängt i några månader och jag kunde inte komma åt kasinots hemsida. Kan du snälla lägga upp en webblänk till detta casino här?
Förstår jag rätt att $378 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är en app. Från App Store hittar jag inte heller hemsidan. Jag satte in pengar och jag vann 378,00 de svarade aldrig de svarade för att återställa mitt lösenord men det släpper inte in mig och säger det där fel lösenordet hela tiden. Jag försöker få dem att skicka mig 378:an som jag vann. Det är där jag inte får något svar jag kan vidarebefordra. detta mailar till dig om du behöver dem. Tack igen så mycket för att du försöker hjälpa!!
Tack för ditt svar, ashleyradawn. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte fortsätta med klagomål om inte kasinot har en officiell webbplats, eftersom vi inte har något alternativ att lägga till ett kasino som detta i vår databas. Jag hoppas verkligen att du kommer att kunna hitta hjälp på någon annan plattform.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
