Spelaren från Malaysia finner sitt konto blockerat på grund av påstådda onormala satsningar, trots att han inte har några tidigare problem eller behöver verifiering. Han begär ett förtydligande om vad som är onormala vad och är villig att genomgå all verifiering som behövs för att lösa situationen, samtidigt som han för närvarande har 1400 kvar på sitt konto.
Hej alla. Jag ber ditt team att hjälpa mig förstå min situation. Jag har ett konto på detta casino i mer än 5 månader. Jag har gjort ett stort antal insättningar och uttag från mitt konto. Och jag har aldrig haft några problem förrän idag. Som vanligt ville jag logga in på mitt konto, men mitt konto blockerades på grund av onormala insatser. Jag försökte förtydliga vad de menade med onormala vad, men de gav mig ingen information. Det fanns 1400 kvar på saldot
Jag har aldrig tagit bonusar i detta casino.
Mitt konto krävde ingen verifiering. Men jag är redo att gå igenom alla verifieringar
Jag satsade på live casino och slots
Jag använde ingen programvara
Tidigare fanns det inga klagomål på mitt konto
Jag hade inga andra konton.
Kära spöken22,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka var de senaste spelen du spelade innan ditt konto blockerades?
När loggade du in på ditt casinokonto senast?
Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att de blockerade ditt konto? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
