Spelaren från Ohio vann $1100, ändå krävde kasinot honom att sätta in $38 för att validera sitt konto. Han ombads att sluta spela tills ett uttag gjordes. Han begärde tillgång till juridiska ansvarsfriskrivningar innan han gjorde en insättning men fick veta att de skulle skickas via e-post efter insättningen.
Jag registrerade mig vann nästan $1100 med snabbheten av en $38 gratis bonus. de krävde att jag skulle sätta in $38 för att "autenticera" mitt konto. Jag började nästan omedelbart vinna och när jag fick 1k fick jag sluta spela tills jag drog mig tillbaka. Jag använde supportchatten och bad om en länk till användaravtalen, användarvillkoren eller andra juridiska friskrivningar och fick veta att jag skulle få dem via e-post EFTER att jag har gjort insättningar. Jag sa nej... att TOS skulle vara tillgängligt innan jag ens gick med på ett konto... Jag vill inte sätta in om alla har samma problem.
Hej Christyman2525,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ace of Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att insättning nästan alltid är obligatorisk när du vinner från en gratis bonus och casinot måste verifiera din betalningsmetod.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har inte haft någon kommunikation förutom det första svaret som bad mig att göra insättningen.
här är grejen, jag ska göra insättningen, men jag är rädd att jag inte har haft någon kommunikation. Det skrämmer mig bara.
Hej Christyman2525,
Tänk på att det är helt och hållet ditt beslut och på egen risk om du bestämmer dig för att sätta in eller inte. Eftersom kasinots säkerhetsindex inte är riktigt högt baserat på vårt betyg, kan det fortfarande finnas möjlighet att andra problem dyker upp.
Meddela oss om ditt beslut.
Efter att ha läst recensionerna har ingen kund någonsin fått utbetalning. Noll, jag har bestämt mig för att inte sätta in baserat på att jag inte kan få någon kommunikation och att ingen någonsin har kunnat ta ut.
Hej Christyman2525,
Baserat på ditt beslut kommer vi nu att tvingas avsluta klagomålet eftersom frågan inte längre är relevant eftersom du vägrade att göra insättningen till kasinot.
Se till att alltid verifiera ditt konto innan du registrerar dig på något onlinekasino och försök att läsa några recensioner innan du gör det.
Önskar dig lycka till i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
