HemKlagomålAce Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Ace Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: 11 892 ₮

Ace Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-06-18 | Ärende avslutat : 2024-07-08
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Japan fick sina pengar konfiskerade av kasinot efter att ha använt en första insättningsbonus och uppfyllt villkoren. Trots framgångsrik identitetsverifiering anklagade kasinot spelaren för bonusmissbruk och återbetalade endast insättningsbeloppet. Spelaren hävdade inget brott mot villkoren. Vi avvisade klagomålet som oberättigat på grund av bevis från kasinot som visar flera konton kopplade till spelaren, liknande betalningsmetoder och samordnat spel, vilket indikerar att spelaren är en del av en bonusmissbruksgrupp som är ett brott mot kasinots villkor och betingelser.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

ACECASINO

https://theacecasino.com/ja-jp/my/account/bonus

Mina kontanter konfiskerades på denna sida.

Ansvarig avdelning nås på

support@theacecasino.com

Licensnumret är

Licensnummer 365/JAZ

Efter att ha använt den första insättningsbonusen och uppfyllt villkoren slutfördes min identitetsverifiering framgångsrikt. Men när jag försökte ta ut mina pengar fick jag höra att det var ett fall av bonusmissbruk och endast mitt insättningsbelopp återbetalades.

Jag använde endast spelautomatbonusen för slots, så jag har inte brutit mot några villkor.

Dessutom var detta min första registrering.

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa gjsuw73,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Kan du berätta om du använde ett VPN när du skapade ditt konto eller när du spelade?
  • Förstår jag rätt att detta var den enda förklaringen från casinot som du fick? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Jag spelade det på min mobiltelefon.

Jag använder inte ett VPN eller någon proxy.

Det här är mejlet jag fick från ACECASINO, så jag har bifogat dokumenten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, gjsuw73. Kan du berätta om du skapat mer än ett konto på detta casino? Om inte, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ingen i min familj spelar onlinekasinon.

Jag känner ingen som gör det heller.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, gjsuw73, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej gjsuw73,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Ace Casino att delta i konversationen.


Bästa Ace Casino,

Kan du ge mig information om spelarens förmodade bonusmissbruk? Om informationen inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Mitt ACECASINO-konto har frysts

Också,

Jag fick ett sånt här mejl file

file

Vänligen undersök även detta

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Michal,


Tack för att du kontaktar oss och vi ber om ursäkt för besväret.


När det gäller fallet med spelaren gjsuw73 gjorde vi en grundlig utredning och hittade misstänkta aktiviteter hos alla inblandade parter. Denna aktivitet tolkades som ett brott mot våra allmänna villkor som listas nedan, som ett resultat av att vinsterna konfiskerades och tillhörande konton stängdes permanent.


--------------------------------------------

Allmänna villkor

3.12

Du förstår och samtycker till att vi strängt förbjuder samverkan och bedrägerier från din sida. Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara alla vad som vi rimligen tror har gjorts som ett resultat av sådant beteende och att förverka och stänga alla pengar från ditt konto om vi rimligen tror att bedrägeri eller maskopi har ägt rum.


Kampanjvillkor

2.2.3. Bedrägligt utnyttjande eller försök att dra nytta av eventuella bonusar, kampanjer, erbjudanden etc. på webbplatsen.

8.5. Om vi rimligen fastställer att dina handlingar är bedrägliga (inklusive men inte begränsat till: 1. flera konton som drivs av samma person 2. insättnings-/uttagskonton/plånböcker kopplade till andra konton) i syfte att missbruka eller missbruka bonusen, förbehåller vi oss rätten att annullera alla bonusar och vinster och förbehåller sig rätten att omedelbart stänga tillhörande konton.

--------------------------------------------


Ace Casino är ett licensierat onlinecasino och tolererar inte några brott mot våra villkor, inklusive organiserade nätverk som missbrukar våra erbjudanden.


Stödbevis har skickats till Casino Guru Team.


Hälsningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har bara ett konto

Mitt konto har frysts och jag har inte kunnat återställa min insättning.

Om du inte kan ge stödjande information kommer vi att behandla din begäran som ett omotiverat beslag.

Vi har inget annat val än att acceptera det.


Om du ska göra det, då vid betalningstillfället

Om du hade meddelat oss omedelbart hade vi inte behövt gå så långt. Jag kan inte låta bli att tro att det här bara är trakasserier för att få prispengarna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack för all tillhandahållen information och bevis, Ace Casino Team.


Bästa gjsuw73,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - bonusmissbruk upptäckt av flera konton som skapats nära efter varandra kopplat till att göra anspråk på samma bonusar, med liknande betalningsmetoder, sätta in samma belopp och delta i samma eller mycket liknande spel (inklusive att spela spelen från samma spelleverantör, placera samma insatsbelopp och andra likheter). Dessutom flaggades ditt konto för att vara en del av en bonusmissbrukargrupp som flaggades för bonusmissbruk även på andra kasinon, vilket inte kan betraktas som en ren slump.

Under dessa omständigheter måste jag tyvärr informera dig om att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp, och som ett resultat kommer detta klagomål att avvisas. Kasinon har en strikt policy när det gäller tillfällen av flera konton eller samordnat spel, som i det här fallet.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter