Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Kasinot konfiskerade spelarens vinster och hävdade att han brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Efter att ha granskat spelhistoriken kom vi till slutsatsen att kasinot konfiskerade spelarens vinster i enlighet med deras bonusvillkor.
Jag gjorde en större vinst på abocasino. Mina bonusvillkor var redan klara. Sedan vann jag ett större belopp för mina standarder. Två dagar senare fick jag ett e-postmeddelande där jag gratulerade mig till vinsten.
Jag fortsatte att spela ett tag.
När jag sedan begärde en utbetalning saknades mitt konto plötsligt runt 700 euro och jag fick ett mejl som berättade att jag hade brutit mot användarvillkoren. Och mitt uttag på 3500 avbröts också. Jag har bett om bevis på att jag bröt mot deras regler i över en vecka nu.
Hälsningar Gunter
Hej luca1710!
Jag ber uppriktigt om ursäkt för saken. Jag kan förstå din besvikelse. Våra betalningsansvariga agerade dock strikt enligt våra regler och villkor som säger att maxinsatsen när du spelar med en bonus måste vara 5 EUR eller motsvarande i en annan valuta. Jag är ledsen att höra att din upplevelse på vårt kasino grumlades av den här situationen.
Listan över alla dina insatser som gjorts med bonusen skickades till dig via e-post.
Jag kan också se att alla dokument som begärts för verifiering lades till på ditt konto just idag, så verifieringsprocessen är inte klar än.
Vänliga hälsningar,
Abo Casino Team.
God kväll
Jag har precis fått min spelhistorik på nästan 25 000. Från dessa 25 000 spel kan jag fortfarande inte säga när och var jag borde ha brutit mot reglerna. Kunde de inte just ha skickat spel 1234 eller spel 5432 där jag sägs ha brutit mot reglerna. Dessutom skulle det inte vara rättvist att varna spelare som väljer att satsa för högt att, om de skulle välja att satsa, skulle det strida mot reglerna och det skulle få konsekvenser för dem.
Å nej. Då låter jag hellre spelarna omedvetet falla i fällan och skamlöst fortsätta spela i 3 dagar efteråt.
Enligt min åsikt har detta inget med ett rättvist partnerskap att göra. Och jag är fortfarande övertygad om att jag inte medvetet spelade för en för hög insats. Dessutom är jag fast övertygad om att bonusvillkoren redan var klara.
Och jag kan också säga att det också finns mer rättvisa casinon. Jag har vunnit i ett annat casino tidigare och jag fick ett stort belopp (nästan 6000 EURO) utan problem.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
luca1710, jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"7) Begränsning av den maximala insatsen vid omsättning: 5 EUR/USD (7,5 AUD / 7,5 CAD / 50 NOK / 17,5 PLN / 7,5 NZD / 600 JPY / 5 USDT eller motsvarande i BTC, ETH, LTC, BCH, DOG) Max insatsgräns (5 EUR) inkluderar dubblering av insatser efter att en spelrunda har slutförts, bonusrundor (köpta inom spelet)."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett kasino har rätt att ta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också. Tack.
God morgon Kristina
Jag har precis skickat dig vadslagningshistoriken med över 24 000 spel. Förlåt men jag kan verkligen inte förstå det. Jag skulle också vilja meddela dig att jag spelade med en 100% välkomstbonus.
Jag skulle bli väldigt glad över ett svar från dig.
Hälsningar Gunter
Jag sägs ha brutit mot reglerna för engagemang på abocasinot.
1) När jag skulle ha spelat med en ökad insats var bonusvillkoren på 40 gånger omsättningen för länge sedan avklarade.
2) När jag skulle ha spelat med högre belopp hade min utbetalning länge begärts.
Hälsningar Gunter
Hej Kristina
Jag fick precis ett mejl från supportteamet.
Detta mejl säger nu följande.
Du har brutit mot bonusreglerna (MBB)
förnekade.
Av denna anledning har vi dragit 143 euro från dig.
Hur är det med mina återstående pengar på ca 4000 euro.?
Hälsningar Gunter
Hej Kristina
Har du hört något nytt?
Jag förstår inte riktigt mejlet.
Du skriver att eftersom du bröt mot spelreglerna så drogs du av 143 euro vinst.
Min fråga .. hur är det med de andra 4000 euro.?
Hälsningar Gunter
Skulle du kunna vidarebefordra alla befintliga e-postmeddelanden eller meddelanden till kristina.s@casino.guru ?
Jag skickade mejlet till dig.
Hälsningar Gunter
Hej guru team, hej kristina
Vad är det med dig, jag har inte hört från dig på över en vecka nu. Jag har skickat mejlen till dig.
Kan du berätta något nytt för mig?
Hälsningar luca1710
Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag granskade din spelhistorik och jag fick reda på att du brutit mot den högsta tillåtna insatsen över 30 gånger under omsättningen av den första insättningsbonusen (spel-ID från 40390126 till 40390250) och många av dessa insatser var vinnande. Tyvärr, under dessa omständigheter, tror vi att kasinot konfiskerade alla vinster i enlighet med deras bonusvillkor, därför kan vi inte fortsätta med detta ärende.
Jag förstår din frustration och naturligtvis skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
