Spelaren från Österrike har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Abo Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 624 €
Abo Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jag erbjuder dig hjälp. Jag har spelat casino i 14 år, 6 av dem online. Jag tog en första insättningsbonus på abocasino den 24 april 2023. Jag betalade in en bonus på €95 och fick en extra satsning på €95. Insatsen var €40. Min vinst var över €3624, summan jag vann den 26 april med en insats på €2,50. Jag köpte en bonus stiky bandits 5€ och ytterligare 10€ men först när jag uppfyllde bonusen drogs jag av hela 3529€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lockerschnitz,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Med mig
Som du kan se bekräftar livechatten att satsningen är uppfylld och skriv idag det spelar ingen roll med bonus eller utan du kan inte satsa än 5 euro vad för 1 snöstorm)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Lockerschnitz. Tyvärr är jag inte säker på vad som hände här. Skulle du kunna förtydliga? Konfiskerade casinot dina vinster för att du brutit mot den högsta tillåtna insatsen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja konfiskerad men inte korrekt.
Det finns regler för bonus som jag känner mycket väl. Du kan göra mer än 5 satsningar och snurra vissa spelautomater tills satsning x40 är uppfylld satsning jag har träffat dagar innan se skärmdump bonuspengar har redan krediterats till riktiga pengar då jag köpte bonus 0,10 10 freespins för 5 euro och 0,10 cent för 10€ 10 freespins om jag har uppfyllt satsning x40 kan jag spela vad jag vill och hur jag vill satsa innan det inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så casinot hävdar att du har brutit mot den högsta tillåtna insatsen, men du har redan spelat utan en aktiv bonus. Är det rätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lockerschnitz,
Jag ber uppriktigt om ursäkt för saken. Våra betalningsansvariga handlade strikt enligt våra regler och villkor som säger att maxinsatsen när du spelar med en bonus måste vara 5 EUR eller motsvarande i en annan valuta.
Listan över satsningar som gjorts med bonusen, som skickades till dig, bör bekräfta att satsningar som du har nämnt tidigare gjordes när bonusen fortfarande var aktiv.
Jag är ledsen att höra att din upplevelse på vårt kasino grumlades av den här situationen.
Vänliga hälsningar,
Abo Casino Team.
Automatiskt översatt:
