HemKlagomålAbo Casino - Spelarens konto har stängts.

Abo Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 831 €

Abo Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-01-23 | Ärende avslutat : 2024-03-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Malta hade mött upprepade begäranden om identitetsverifiering inklusive detaljerade selfies med gatunamn och personliga handskrivna anteckningar. Efter att ha följt alla förfrågningar hade spelarens konto inte verifierats utan hade istället stängts, med deras vinster på €1 831 ogiltigförklarade. Spelaren hade uppgett att alla hans dokument godkändes förutom selfien innan hans konto blockerades. Kasinot hade hävdat att spelaren visade tecken på bonusmissbruk och tillhandahållit falska bilder. Efter att ha analyserat spelarens foton och kasinots argument, fann vi att spelaren verkligen hade redigerat sina foton och hade flera månader på sig att skicka in adekvata bilder, men hade misslyckats med att göra det. Därför hade vi avslagit spelarens klagomål. Spelaren hade föreslagit ett missförstånd och uttryckte sin vilja att lösa problemet privat med kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, Abo casino stängde mitt konto och ogiltigförklarade alla mina pengar efter att jag laddat upp allt de bad om verifiering, inklusive en löjlig mängd selfies.


Jag laddar upp verifiering och de avvisar min selfie.

(t.ex. bevis1, bevis2)


De ber mig ta den utanför mitt hus med gatunamn som visas. Jag gör det och de förkastar det. De sa att gatuskylten inte stämmer överens. Jag pratar med supporten och förklarar för dem vad de ber om är omöjligt eftersom gatuskylten är för långt bort från mitt hus. Jag kan ta den framför mitt hus igen eller framför gatuskylten. De säger ta det framför gatuskylten.

(t.ex. bevis 3-7)


Jag tar en selfie framför gatuskylten. De avvisar det igen och säger att min armbåge och axel måste vara med i selfien också.

(t.ex. bevis 8-9)


Jag tar det igen, och det blir äntligen godkänt! Men de kommer inte att verifiera mitt konto även om jag gjorde allt de bad om!


De säger att jag måste ta en gatuskylt till selfie med en lapp som säger datumet och hej abo casino.

(t.ex. bevis10)


Jag gör det på nyår, laddar upp det, och nästa sak jag vet, jag kan inte logga in, och det står att mitt konto är inaktiverat, och när jag ber dem att aktivera det så att jag kan göra uttag stänger de mitt konto och ogiltigförklara alla mina vinster!

(t.ex. bevis 11-13)

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära musasaissah,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina dokument inte godkändes innan ditt konto spärrades?

Förstår jag rätt att 1 831 € (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack och jag hoppas att du också kan hjälpa till.


Nej, alla mina dokument godkändes förutom selfien innan mitt konto blockerades, ogiltigförklarades och stängdes.


Ja, 1 831 € (tvistvärde) innehas av kasinot, och de ackumulerade vinsterna var med en aktiv insättningsbonus där jag fullföljde alla omsättningskrav.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, musasaissah. Har du testat att kontakta casinosupport angående det blockerade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Du är välkommen och tack för hjälpen, Kristina.


Ja, jag försökte kontakta casinosupport och säkerheten svarade med e-postmeddelandet. Jag svarade på det och det var sista gången jag hörde från dem.


Mitt e-postsvar hade all relevant kommunikation bifogad också, så jag vidarebefordrar det till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Här är e-postmeddelandet som jag skickade till casinosupport som säkerheten svarade på.


M*** I***

tors, 4 jan, 13:32



att stötta




Hej, när jag försöker logga in på mitt konto står det att det är inaktiverat. Kan du aktivera det?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, musasaissah, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej, musasaissah!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Pavel, och tack båda för hjälpen. Naturligtvis vänligen bjud in dem, så att vi kan höra deras sida och lösa detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära musasaissah,


Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.


Jag kommer att kontrollera all information om ditt ärende och återkomma med svar så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God eftermiddag, musasaissah och Casino Guru team.


Vi vet alla att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Och naturligtvis är verifieringsprocessen nödvändig för att vara säker på att ingen kommer att bryta mot kasinots regler och villkor eller kringgå några restriktioner.


Spelaren har visat några tydliga tecken på bonusmissbruk, det är därför all nödvändig information, inklusive de ovan nämnda selfiesna, efterfrågades. Säkerhetsavdelningen kontrollerade noggrant de tillhandahållna bilderna och fann att några bilder var falska.


I det här fallet har vi tillräckligt med skäl att konfiskera spelarens balans enligt den allmänna antibedrägeripolicyn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för informationen, Abo Casino!

Vänligen skicka bevis och förklaringar om varför bilderna är falska till min e-post: pavel.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Abo Casino,


Ja, och självklart, och det var därför jag följde T&C, gav allt som frågades och bara satte in+försökte ta ut till min plånbok.


Jag håller respektfullt inte med om bonusmissbruket. Jag följde T&C och var orolig för att inte få betalt om jag vann om jag inte gjorde det.


Med respekt är jag väldigt förvirrad över selfie-grejen. Kan du utveckla det lite? Först och främst är de alla verkliga. För det andra, varför fråga mig om dem om du trodde att någon av dem var falsk?


Om du vill kan vi ringa ett videosamtal så att jag kan bevisa att det är jag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God kväll, Pavel!


All nödvändig information har skickats till dig av våra säkerhetsavdelningsspecialister.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi undersöker fortfarande, så jag är tvungen att ställa in timern på 7 dagar till.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, musasaissah!

Tyvärr, efter att ha analyserat dina bilder och kasinots argument, har vi funnit att du verkligen har redigerat dina bilder. Dessutom hade du flera månader på dig att skicka in adekvata bilder, men har inte gjort det inte en enda gång. Därför måste jag avslå ditt klagomål. Har du några ytterligare kommentarer?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Pavel,


Tack och jag uppskattar det arbete som du, Kristina, och Abo Casino-teamet har gjort. Det gör jag verkligen, så tack alla först.


Det ändrade min åsikt om kasinot, och jag tror att de verkligen agerar i god tro och detta är bara ett missförstånd och jag kan bli hel.


Jag tror inte att de medvetet försöker att inte betala mig, jag tror att de bara försöker skydda sig själva eftersom det tog månader att ladda upp och det inträffade något missöde från deras sida med att flagga mina bilder och tro att något är falskt.


Månaderna att ladda upp berodde på att jag reste, så jag kunde inte ta en ny selfie och ta en ny elräkning förrän jag var tillbaka i landet. Jag skulle vilja påpeka att jag gärna skulle ha förklarat detta om jag någonsin blivit tillfrågad av kasinot och det hade varit bra att bli tillfrågad av kasinogurun också.


Abo Casino, förhoppningsvis kan vi prata och lösa detta privat och jag lägger gärna upp en bra recension.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Eller ännu hellre offentligt här. Hur som helst. Jag vill bara bli hel.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

musasaissah, vill du att jag bjuder in casinot till diskussionen en gång till eller har du redan kontaktat dem privat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej musasaissah,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter