Spelaren från Malaysia hade skickat in en begäran om uttag den 11 mars men hade inte fått uttaget efter tre månader. Kasinot uppgav att spelleverantören fortfarande kollade. Vi försökte kontakta kasinot flera gånger utan framgång. Kasinot fungerade utan giltig licens och hänvisade inte till någon ADR-tjänst, vilket lämnade ingen spelmyndighet att eskalera frågan till. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot.
Jag skickade in ett uttag den 11 mars fortfarande inte fått mitt uttag efter 3 månader.
Anledningen sa de till att spelleverantören fortfarande kollar.
Hej dines51155,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med AB33 Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Vilken typ av spel spelade du? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
kära herr Nick,
Tack för din feedback.
Jag spelade med den här plattformen i mer än ett år och mycket tid fick mitt uttag.
Första gången jag vinner ett stort belopp och väntar i 3 månader. Mitt konto har redan verifierats.
Jag samlade ihop min vinst med riktiga pengar utan att välja någon bonus. Jag spelade onlinespel, black jack och wonderspin på playtech.
Varje dag kollar jag med dem och de svarar fortfarande på samma svar.
Förhoppningsvis kan du hjälpa mig med detta problem.
Tack
Tack dines51155 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa dines51155,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in AB33 Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa AB33 Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
De kommer inte att svara .. de sa fortfarande till spelleverantören som kontrollerar .. normalt hur många dagar behöver spelleverantören kolla in vadslagning?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
