Spelaren från Malaysia stötte på problem under ett live Blackjack-spel. De upplevde satsningsavbrott och streamingbuggar, trots att de hade en stabil internetanslutning. Spelaren ifrågasatte lagligheten av eventuell operatörsinterferens. Klagomålsteamet begärde spelhistorik och kommunikationsregister för vidare utredning men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande information och svar.
Hälsningar CasinoGuru, jag skulle älska att höra insikterna från dina experter om problemet som jag stod inför. Jag känner att kasinooperatören avbryter mina spel på live blackjack. Jag trodde att det var mitt problem med internetanslutningen och sedan försökte jag ansluta till wifi, samma sak hände. Jag lade ett spel tidigt på Ezugi BJ, det avvisades och strömningen började få buggar. Samma sak hände när jag placerade en satsning på PP BJ, även om det står att satsningar accepteras och satsningen på 8 sekunder lämnade satsningstid. När jag försöker ladda om till hemsidan, inga buggar. Är det inte olagligt för operatörer att göra det?
Tack och lov gjorde jag skärminspelning.
Hej glllbrt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Hej glllbrt,
Fick du tillbaka insatsbeloppet eller drogs det? Syns det i din spelhistorik?
Hej Nick, tyvärr kan jag inte logga in på deras hemsida längre efter att jag har uttryckt mitt klagomål via deras popup-chattbox för kundtjänst.
I enlighet med e-postmeddelandet som jag skickade, kan jag få garanterad anonymitet för mitt konto? Jag kanske skulle kunna ändra mitt användarnamn och begära att svaret som har länkar ovan inte är tillgängligt för allmänheten.
Hej glllbrt,
Ditt tidigare inlägg är nu känsligt och inte synligt för allmänheten. Skulle det vara möjligt att begära din spelhistorik från tidpunkten för händelsen för att se om vaden återfördes till ditt konto eller drogs av? Förstår jag det rätt att casinot har blockerat ditt konto? Hade du något kvarvarande saldo där?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
