Spelaren från Indien hade sitt kasinokonto låst med 200 000+ RS i plånboken. Han fick verifiering två gånger och spelade spel ganska utan bonus. Trots allt detta har hans uttagsförsök nekats av kasinot. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
låst mitt konto
Och det finns totalt 200 000 rs + ammount i min plånbok
Kära herr, du berätta för mig om de vill stänga mitt konto måste de ge tillbaka mina insättningar men det har inte hänt
Och jag har redan gjort verifiering och även ytterligare verifiering 2 gånger
Och jag spelade normalt rättvist spel utan att få någon bonus
Och det är också ett giltigt spel
De sa bara att vi vill ha kundpengar som vi inte kan ge kunder för sådana här uttag
Är detta acceptabelt??
Snälla hjälp mig att få mina pengar i detta
Hej vardhanudapa001,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 9winz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de anledningen till att du blockerade ditt konto?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Bäste herre, jag hade satt in nästan 6lacks på mitt banksaldo
Och jag förlorade nästan 4 brister men som finns i min plånbok har 1 brist för att de inte tillhandahåller och även kasinot sa att jag har brutit mot deras villkor
Sådär men faktiskt spelade jag rättvist och utan bonus
Även kasinot säger att vi inte kan ge tillbaka ditt insättningsbelopp även dina uttag
Kära herr om de inte vill ge mig tillgång till att logga in och fortsätta i framtiden så kan de stänga mitt konto och ge mina uttag eller mina insättningar tillbaka
Jag ber dig att snälla hjälpa mig att få mina pengar
Hej vardhanudapa001,
Har casinot någonsin angett exakt vad du brutit mot - om du hade flera konton, spelat från liknande IP med andra spelare eller något liknande?
Bäste herre kasinot har inte specificerat varför de blockerade mina pengar
Sir, jag vill ha tillbaka mina insättningar eller uttag av plånbok
Eftersom 9winz inte kan blockera mina insättningspengar även mina uttag
Vänligen kolla och hjälp mig med detta
Tack vardhanudapa001 för all information som lämnats. Eftersom vi kommer att kräva mer information angående ditt fall kommer klagomålet att vidarebefordras till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka komma i kontakt med kasinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej vardhanudapa001 ,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 9winz Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Bästa vardhanudapa001, Casino Guru!
Tack för att du informerade mig om det här fallet. Vänligen notera att vi tvingades stänga spelarens konto på grund av brott mot paragraferna 10.1 och 10.2 i T&C, för att vara mer exakt - begära återkrav, vilket ansågs vara en överträdelse, och ledde till att kontot stängdes, trots alla våra försök att tillhandahålla utmärkt service till alla våra spelare.
Tack för att du förstår!
Vänliga Hälsningar,
9winz
För det första blockerade 9winz mitt konto innan de begärde återkravet
För att de blockerade mitt konto utan att ange det giltiga skälet
Och nu har jag redan avbrutit återkravet för beloppet 50 000 rs
Även för casinoguru
9winz blockerade min mängd på nästan 2lack i min plånbok
Jag ber dig att vänligen ange mina tillgängliga pengar i min plånbok och stänga min I'd permanent så att jag inte kommer att använda den här sidan igen i framtiden
Bästa 9winz Casino ,
Kan du bekräfta om du har stängt spelarens konto innan återkraven har gjorts?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bäste Thomas, vi har fått efterfrågad information, vänligen meddela mig hur jag kan skicka den personligen, eftersom den innehåller känsliga uppgifter.
Kära 9wins casino a
Ni blockerade mina pengar innan du lämnade in återkravet och nu säger du att jag lämnade in en återkrav
Detta är nedsättande från din sida
Även kära casinoguru-team de gav tre uttag efter att ha blockerat mitt konto
Hur gav de detta
Eftersom denna webbplats inte ens följer kundens upplösningsvillkor
Jag ber dig att ge mina pengar så att jag avslutar återkravsbeloppet på 50 000 rs
Jag lämnade också in återkravet på endast 50 000 rs
Bästa 9winz Casino ,
Du kan dela informationen med mig via e-post: tomas.k@casino.guru
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas,
E-post med all begärd information har skickats.
Vänliga Hälsningar,
9Winz Casino
Bästa vardhanudapa001,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor genom att göra en återbetalning innan ditt konto stängdes.
Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, 9winz Casino, för att du tillhandahåller informationen och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock