9winz Casino - Spelarens konto har blockerats.

Kära Dhajay,

Tack så mycket för ditt klagomål. Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha uppnått en betydande vinst. Av vår erfarenhet kan det i genomsnitt ta 14 dagar, men varje casino är annorlunda och har ett eget förfarande som måste följas. Därför rekommenderar vi spelare att vara tålmodiga och samarbeta fullt ut med kasinot.

Skulle du vara så snäll att klargöra när du märkte exakt att du inte längre hade tillgång till ditt konto?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru , eller alternativt posta det här.

Om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt tålamod.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina

Jag vet att många kasinon tar säkerhetskontroll efter att ha samlat vinster. Och som du nämnde att det kan ta upp till 14 dagar eller så beror det på kasinon.

Men här när jag kommunicerar med 9winz varje gång de säger att det inte finns någon tidsram för det att lösa det. Och som du frågade mig hade jag senast öppnat mitt konto innan 15-16 dagar.

Jag fortsätter att kommunicera med dem varje dag om kundsupport. De säger bara ha tålamod men ingen tidsram. Berätta för mig om dina 24 000 skulle vänta hur en person kan ha tålamod.

Berätta en sak varför kasinon inte går för säkerhetskontroll om klienten förlorar pengar. Varför kontrollerade de inte varför den här klienten förlorade pengar. Det är bara säkerhetskontroll av vinster.

Hjälp mig att få det här kontot att hämta.

Det är väldigt viktigt för mig.

Tack så mycket Dhajay för ditt svar. Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Kära Dhajay,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Kristina

Från och med nu frågar jag dem varje dag om mitt konto men de säger samma sak att ditt konto är under säkerhetskontroll och när det är över kan du komma åt ditt konto.

När jag frågar dem tidsram så svarar de generöst att det inte finns någon tidsram för den här. Som jag sa dem att redan idag är 18: e dagen. Så de säger att det inte finns någon tidsram, men när det är över kommer du att meddelas via e -post.

Det är vad jag får från dem varje dag.

Jag är lite upprörd att investera pengar på detta kasino. Jag vet inte varför de har sparat mitt konto av säkerhetsskäl. Jag hade inte vunnit så mycket vinst. Även mitt konto är verifierat och tillhandahåller alla dokument som de redan vill ha. Fortfarande vet jag inte vad de vill veta med mitt konto.

Även nationell säkerhet tar inte så mycket tid att kontrollera en persons säkerhet.

Det här är en fråga om pengar. Det finns mina hårt intjänade pengar 24 000 där. Om ni till och med inte kan hjälpa mig så ska folk inte tro på CASINOS och inte ens på CASINO GURUS heller. Alla kasinon är samma och lier.

Väntar på ditt svar.

Dhajay S ***

Tack så mycket Dhajay för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.

Hej Dhajay,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in 9winz Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?

Vi skulle vilja be 9winz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej Sir,

Kontot spärras av säkerhetsavdelningen enligt våra "Allmänna villkor" paragraf 2.1.7. Se villkoren för mer information för att veta varför ditt konto är blockerat.

2.1.7 Du måste ange all obligatorisk information som efterfrågas i ditt registreringsformulär, särskilt din ålder, din identitet, din adress och kontaktuppgifter, inklusive en giltig e-postadress, giltigt mobiltelefonnummer och din bostad, din plats varifrån du avser att komma åt webbplatsen, om annan än din bostad, relevant betalningsinformation, som alla måste vara sanna och korrekta. Observera att du måste vara 18 år eller äldre, eller en sådan högre laglig minimiålder som anges i de lagar i jurisdiktion som är tillämpliga på dig och, enligt de lagar som är tillämpliga på dig, får du delta i spelen som erbjuds på webbplatsen. Det är ditt ensamma ansvar att säkerställa att informationen du tillhandahåller är sann, fullständig och korrekt och du representerar härmed och garanterar 9winz att informationen som tillhandahålls är sann, fullständig och korrekt.

Du meddelas härmed att 9winz utför verifieringsprocedurer, antingen själv eller genom tredje part vid insättning av kunder. Du kan bli ombedd att förse 9winz med dokument vid insättningsstadiet och/eller uttagsstadiet (eller båda) eller vid något annat stadium efter eget gottfinnande av 9winz, såsom en kopia av ditt pass eller annan identifieringsdokumentation som en del av 9winz KYC-procedurer. 9winz kan också begära all dokumentation som tidigare tillhandahållits som senare skulle ha gått ut eller inte längre skulle vara giltig av någon anledning, eller att begära ytterligare KYC-dokumentation av vilken anledning och när som helst. Ditt medlemskonto kan spärras eller stängas om du inte tillhandahåller begärd information eller dokument eller om sådan information eller dokument som du tillhandahåller är/befinns vara falska eller vilseledande. 9winz förbehåller sig rätten att stänga ditt medlemskonto och hålla inne alla medel som finns på ditt medlemskonto tills 9winz-verifieringsprocessen är klar. Om du efter att ha slutfört 9winz' verifieringskontroller visar att du är minderårig:

1.9winz kommer att returnera alla insättningar till dig och inga vinster kommer att betalas ut;

2.Alla transaktioner som görs medan du var minderårig kommer att ogiltigförklaras, och alla relaterade medel som du sätter in kommer att returneras med den betalningsmetod som används för insättningen av sådana medel, närhelst det är praktiskt möjligt; och

3. Ditt medlemskonto kommer att stängas.

Detta är de allmänna villkoren para nummer 2.1.7

Berätta nu för mig på vilken klausul jag inte har uppfyllt 9winz. Jag har skickat alla mina dokument som de vill ha även min selfi med adhar-kort, mitt kontoutdrag. Allt finns där. De varför och vad är anledningen till att blockera mitt konto?

Hej Sir,

Vänligen se villkoren 2.6.3 9winz förbehåller sig rätten att stänga ditt medlemskonto och att återbetala saldot "Tillgängligt att ta ut" till dig, med förbehåll för avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter 9winz' absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange skäl eller meddela i förväg.

Varför ger du mig då inte mina pengar tillbaka. 9winz har bara problem när klient vinner stort. De har inga problem när klient förlorar stort. De berör bara när spelaren vinner stort.

De håller inte med om att spelare kan vinna så stora belopp.

Hej Sir,

Ha tålamod eftersom vi har tagit din fråga till våra experter.

Jag har tålamod och det är därför jag har frågat varje dag sedan de senaste 21 dagarna. Säkerhetskontrollen pågår inte på 21 dagar. Jag tror att detta är en typ av trakasserier mot klienter som jag. Om du låter mig spela ordentligt är det också lönsamt för 9winz. Jag sätter in pengar och tjänar sedan pengar. Inte ta några gratispengar från mig.

Det är mina pengar som jag riskerar att spela på Casino och då är det bara jag som tjänar. Om jag förlorar pengar har 9winz ingen vård. Men de fortsätter att kontrollera när kunden bara vinner.

Hej Sir

Vår säkerhetsavdelning har avböjt att ge dig pengarna från ditt konto.

Jag vet att det är borta hände. Jag vet när kunder vinner stora sådana kasinon gör detta. Denna typ av kasinon endast för att äta pengar av kunder. Jag vet varför de gör det här.

Detta är för att göra sina förluster som de har. Fortsätt äta kundernas pengar.

Ge mig ett giltigt skäl till varför du inte kommer att ge mig pengar efter att ha tillhandahållit alla dokument som du vill ha.

Hej Sir

du kom överens med T&C när du registrerade dig på sajten 9winz. klausul 2.6.3 säger att vi kan stänga kontot utan att förklara skälen.

Bästa 9winz Casino,

enligt din regel "2.6.3 förbehåller sig 9winz rätten att stänga ditt medlemskonto och återbetala saldot "Tillgängligt att ta ut" till dig, med förbehåll för avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter 9winz' absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en motivera eller meddela i förväg" bör du återbetala spelarens saldo.

Jag skulle vilja be dig om bevis och en detaljerad förklaring av varför du stängde spelarens konto och inte återbetalade hans pengar. Skicka det till min e-post: viliam.v@casino.guru

Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.