Spelarens insättningar krediterades inte hans kasinokonto. Senare bekräftade spelaren att 2 av 4 insättningar krediterades. Kasinot hävdade dock att 2 återstående insättningar misslyckades, och vi väntade på ett officiellt kontoutdrag från spelaren angående dessa betalningar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej Chandupote,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 9winz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Förstår jag det rätt att ditt huvudproblem är att ta ut ditt saldo? Förklarade de varför det avvisas? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när exakt?
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Sir
thnxx för att du hjälpte mig ja mitt konto är verifierat från de senaste 2 månaderna I med maj tid
men mitt största problem eller problem är att de inte har gett min insättning som jag gjorde
1 Insättning 9 mars 2022. 15000
2 Insättning 2 maj 2022. 550
3 Insättning 4 maj 2022. 10000
4 Insättning. 26 maj 2022. 10 000
totalt belopp 35550 rs fastnat
de ger mig svar som expart arbetar med din insättning du kommer att få dina pengar snart, vi kommer att informera dig och allt
evan Jag gav alla sreenshoot bankbrev men de ger mig inte mina pengar tillbaka
plz hjälp mig
Hej Chandupote,
Kan du skicka eventuella bevis på dina insättningar och kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack Chandupote för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Chandupote,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 9winz Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 9winz Casino Team,
Kan du titta på spelarens problem på din sida och ange orsaken till att spelarens insättningar inte har behandlats framgångsrikt?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Chandra K***,
Det är sant att du har gjort fyra insättningar på vår sida och dessa insättningar har ännu inte krediterats ditt konto på grund av några tekniska skäl från betalningssystemets sida.
Från vilka två insättningar, en på 10 000 INR och 550 INR som gjordes i maj 2022, avvisades av betalningssystemet och beloppet kommer att krediteras tillbaka till ditt bankkonto.
Dessutom, insättningarna på 10000INR som gjordes den 26 maj 2022 och på 15000INR gjordes den 9 mars 2022, vi väntar fortfarande på informationen från betalningssystemet, så snart vi får ny information kommer du att meddelas.
Med det sagt ber vi djupt om ursäkt för förseningen i din insättning och vi försäkrar dig om att vi gör vårt bästa för att samarbeta med betalningssystemet för att se till att ditt problem är löst så snart vi kan.
Tack casinoguru
se den här typen av svar de ger mig varje gång
9 mars 2022 och idag 8 juni 2022 se denna period på 3 månader för mina 15 000 rs och tills nu sa de vänta vi undersöker detta och att jag tillhandahåller RNN-nr och bank senare från huvudkontoret som visar att beloppet lyckades överföras till 9wins konto
och thn 550 rs och 10000 rs idag är det 1 månad 2 dagar tills nu singel peeeny inte fått de gör mig frustrerad och trakasserade mig alltid när jag ringer eller maskar om min insättning
26 maj 2022 sa de till mig att det kommer att återspeglas på ditt konto 72 timmar men tills nu har ingenting reflekterats bara de gör mig mätt det är verkligen en stor bluff
Hälsningar alla,
Tack för all information och förklaring.
Bästa 9winz Casino,
3 månader är riktigt lång tid. Vad är problemet med dessa betalningar? Kan du snälla hjälpa spelaren att påskynda processen?
Vad är den beräknade tidsramen för att återbetala spelaren med 10 550 INR (redan avvisad på din sida)? Och vad är den beräknade tidsramen för att ta reda på vad som hände med de återstående 25 000 INR?
Hälsningar alla,
1. Om insättningen den 9 mars 2022. 15000 Redan krediterat till kundens 9winz-konto.
Detta tar lång tid eftersom klienten ger en skärmdump med statusen misslyckad. Så vi samarbetar med betalningsleverantören för att hitta dessa medel, och det har krediterats.
2. Insättning av den 2 maj 2022. 550 är inte framgångsrik och måste returneras till kundens bankkonto inom 14 arbetsdagar.
Om transaktionen inte returneras till kundens bankkonto inom 14 arbetsdagar måste kunden lämna ett kontoutdrag från den 2 maj för att presentera data. Utdraget måste ha kontonamnet.
3. Insättning 4 maj 2022. 10000 samma situation som transaktion nummer 2.
4. Insättning den 26 maj 2022. 10000 är också redan insatt på kundens 9winz-konto.
Vi ber djupt om ursäkt för förseningen i insättningen och beloppet 2500 krediterades kundens 9winz-konto som en bonus för insättningsförseningen.
OK. Tack så mycket, 9winz Casino Team, för den detaljerade förklaringen.
Kära Chandupote,
Kan du bekräfta att 25 000 INR redan har landat på ditt kasinokonto?
Tack casinoguru
ja de betalar mig 25000
tills väntar på 10550 rs
tack
Bra, Chandupote! Kul att se framsteg.
Nu förlänger jag timern till slutet av nästa vecka (fredag) - cirka 14 dagar från att jag fick uppdateringen från casinorepresentanten ovan och väntar på uppdateringen från dig.
Vänligen meddela oss när dina insättningar har återförts till den använda betalningsmetoden.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Hej Sir
ja herre jag kommer att uppdatera dig
tills de har problem med detta har det gått nästan 50 dagar och inte fått något belopp på 10550
Hej Chandupote,
Snälla, låt oss vara tålmodiga och positiva. Efter att ha räknat om uppgifterna från kasinorepresentanten ovan, kommer 14 arbetsdagar att löpa ut nästa vecka på onsdag (från det ögonblick vi fick denna information).
Jag förlänger timern till nästa onsdag. Vänligen informera oss om nyheter denna dag eller när pengarna har krediterats till din betalningsmetod. Om jag förstått det rätt ska du få 2 betalningar (10 000 och 550).
Om inga framsteg görs förrän timern går ut kommer jag att be casinot att ge oss en uppdatering igen.
Tack för att du förstår.
Hej Sir
tills jag inte fått något belopp
Tack för uppdateringen, Chandupote.
Kära 9winz Casino Team,
Kan du titta på spelarens problem igen och ge oss status för de ovan nämnda betalningarna (nummer 2 och 3 i ditt tidigare inlägg) som borde ha returnerats till spelaren? Var dessa betalningar redan behandlade på kasinots sida?
14 arbetsdagar gick. När kan spelaren vänta på dessa betalningar?
Hej Chandupote,
Eftersom dessa betalningar misslyckades.
Vi rådde dig genom samtalet att kontakta banken eftersom denna insättning misslyckades från bankens sida.
Vi vill också gärna höra den feedback du har fått från banken.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Kära Chandupote,
Har du redan kontaktat din bank? Kan du ge oss ett officiellt uttalande från banken angående ditt problem och/eller resultatet av bankens djupgående utredning?
Kära Chandupote,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, 9winz Casino Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
