Spelaren från Indien spelade med en bonus. Efter omsättningskraven bör hans bonussaldo överföras till huvudbalansen, men detta hände inte. Endast en del av hans vinster överfördes i enlighet med den maximala utbetalningsgränsen.
Hej team,
Vi sätter in 30 k på mitt 9winz -konto, casino ger 90 k som bonuspengar på 25 × 90000 = 225000.
När vi spelar i live blackjack vann vi 13 lakhs 60 tusen won med bonuspengar. Efter att vi slutfört omsättningskraven på 2250000. vid den tiden har bonuspengarna 1060000 på mitt bonuskonto. Vi har också lyckats med den omsatta begäran. Men casino inte släppte de övergripande bonuspengarna. de gav endast 90 k. medan du kontrollerar med kasino bonus insättningsvillkor.
"Vi hittade följande villkor
I kasinots punktnummer visar att "Alla pengar som vinns med bonuspengar kommer att läggas till spelarens huvudsaldo. När spelaren uppfyller omsättningskravet kommer alla pengar som vinns med de bonuspengarna också att släppas" detta är uttalandet från kasinots hemsida skärm .plesse -förfrågan i det här fallet ger lösningen på den frågan
Kära Balanban,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange vilken bonus som spelades? Skulle du vara så snäll och skicka en länk till oss? Förstår jag rätt, att problemet är att ditt bonussaldo inte överfördes till ditt huvudsaldo?
Har du försökt att diskutera denna fråga med kasinot direkt? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej team,
Medan vi kontrollerar med de sa, bonuspengar kommer inte att överföras för uttag. Plesse göra något. Vi bifogar följande scrrenshot från chatthistoriken ovan
Hej team,
Medan vi kontrollerar med de sa, bonuspengar kommer inte att överföras för uttag. Plesse göra något. Vi bifogar följande scrrenshot från chatthistoriken ovan
Tack för ditt svar och mejl, Balanban. Jag är ledsen, men den här bonusen har verkligen en maximal utbetalningsgräns, vilket verkar som att kasinot redan har överförts till ditt huvudsaldo enligt dess villkor ( https://www.9winz.com/articles/casino/300-first-deposit- bonus ):
"14. De maximala vinsterna är lika med summan av en av tre" Välkomstbonus "-procent. Till exempel: Du har aktiverat välkomstguldbonusen och gjort en insättning på 50 000 INR. Bonuskontot får automatiskt ett belopp på 150 000 bonusmedel , vilket är lika med 300% av insättningen. Om du rullar detta belopp 25 gånger på grundval av en insats X25 läggs en vinst på 150 000 INR till huvudbalansen "
Den maximala utbetalningen är mycket vanlig och kasinon är fria att ställa in dem så länge de delar all relevant information på webbplatsen. Jag är rädd, det finns inte mycket mer vi kan göra för dig under dessa omständigheter. Snälla, meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avvisa detta fall. Tack för att du förstår.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat casino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
