96ACE Casino - Spelarens vinster har annullerats.

96Ace casino försenade och nekade senare mitt uttag (bonuskrav på 20 % - omsättning/vinst uppfyllt) och sa att de behövde leverantören för att godkänna min KYC innan jag kan ta ut, därför skickade jag in alla nödvändiga identitetskort, selfie etc) i samma ögonblick och de sa att förväntad väntetid är 24 timmar för säljarens svar.

Bifogad

Kära samuelang,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster på grund av en IP-match med en annan spelare?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära samuelang,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Kristina,

Först och främst vill jag tacka dig så mycket för att du erbjuder hjälp. För spelare är det redan tufft att vinna i onlinekasino, det som till och med är frustrerande är i händelse av att Lady Luck ler mot spelare vilket sällan händer, vinsterna nekades. mina vinster nekades på grund av 2 poäng som de gjorde anspråk på nedan:

• Samma IP-adress för andra medlemmar
• Spel som placerats på motsatta sidor eller oavgjort räknas inte alla vinster ogiltiga

För det första är det löjligt osant. Jag har bara ett konto hos 96Ace, och jag har några iPhones jag använder, (men bara 1 konto) för att spela inte bara på deras plattformar utan även maxim88, 9club2, eclbet etc.

Punkt 2, för det spel jag vann mest var från evolution gaming lighting baccarat där jag satsade på spelarpar och bankirpar (vann $4k) och banker (vann $7k plus). Hur kan det komma sig att baccaratspelet vi inte kan satsa på spelare och bankirpar och en sidospelare eller bankir? Det var inte som en satsning på spelare och bankir, även om de hävdade att paret anses vara motsatta sidor, borde de inte åtminstone 1) ge en varning eftersom spelare inte är medvetna om sådana orimliga regler, 2) åtminstone betala mig av min huvudbankerinsats som jag vann $7k plus ?

96 Ace är det enda kasinot som jag spelat och har upplevt en sådan orättvis behandling, efter denna händelse stängde de till och med av mitt konto. Jag hoppas kunna kontakta evolution gaming för att förbjuda dem från att använda sin plattform eftersom evolution gaming har många spel med exceptionellt höga utbetalningar som loggning av baccarat, roulette, blackjack etc. Jag kan inte föreställa mig om spelare vinner högt i något av dessa spel, 96Ace kommer att komma ut med ursäkter för att neka framtida spelare betalning.

snälla hjälp mig att söka berättigande i mitt fall. Tack så mycket.

Hälsningar,

samuel

Tack för ditt svar, samuelang. Kan du berätta om spelarparet och bankirsparet var båda sidosatsningar, eller satsade du under det vanliga spelet på spelarparet och bankirsparet samtidigt?

Skulle du vara så snäll att vidarebefordra din spelhistorik till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Kära Kristina,

Jag har precis mailat dig den nödvändiga informationen samt ytterligare information. Tack så mycket

samuelang, jag är ledsen, men du har inte skickat någon av informationen jag bad om. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

Kära Kristina,

Än en gång tack för att du hjälper mig i denna till synes hopplösa situation .. Jag har bifogat rapporten (enligt nedan👇) om speldetaljerna som ger svaret på mina vadslagningsdetaljer:

bankman: $115

Banker Par: $7

Spelarpar: $7

Slips: $8

Total utbetalning: 11 508,25 USD.

23 maj måndag, dagen då jag vann och försökte dra mig ur. Jag kontaktade först deras livesupport/chatt när jag såg att mitt uttag misslyckades.

Handläggaren sa att mitt uttag behövde kontrolleras av deras leverantör och att jag behövde slutföra "KYC"-processen - skicka in identitetsdokument och ta selfie med det. Utan dröjsmål gjorde jag vad som blev sagt och laddade upp dokumenten till deras system.

Trots det måste de fortfarande vänta i cirka 1 dag på att deras leverantör (jag vet inte vad det är?) ska kontrollera och återgå.

Under tiden kommer de att ha en av sina anställda att WhatsApp mig för att uppdatera mig om uttagsförloppet.

Skärmdumpen nedan var konversationen jag hade med 96Ace-representanten som WhatsApp mig kort efter att jag avslutade chatten med deras Live-support.

Dessutom skulle jag vilja lyfta fram några viktiga punkter under spelets gång på 96Ace.

• På bara 1-2 veckor efter att jag gick med i 96Ace har jag gjort ungefär 13 gånger INsättning som en mindre än en månads ny medlem.

• Mina vinster från spelet de klandrade mig för var totalt $11508 $, mitt senaste saldo var $14,800 (minus $300 min egen insättning) $14,500. Åtminstone förtjänar jag att få mellanskillnaden utbetald till mig ($14,500-$11508.)

• Jag har tagit ut två gånger (tror jag) men jag är säker på att ett uttag gjorts eftersom det kostade 4k plus.

• Jag fick inte veta att jag behövde slutföra en "KYC"-process.

Jag har varit medlem med ECLBET, 9club, God55 i mer än 2 år och mindre än ett år med maxim88.

Aldrig har jag stött på en sådan försening med utestående krav som inte nämns i första hand. Därför kände jag mig orolig och tänkte om de skulle hitta fel genom att hitta på något som nekar mig mina vinster och faktiskt inom mindre än 24 timmar, min rädsla aktualiserades när jag fick WhatsApp som sa att de inte kommer att betala mig plus att stänga av mitt konto. Verkligen oetiskt och orättvist av dem.

Vänligen meddela mig om det finns något annat du behöver i den här frågan. Uppskattar verkligen din vänliga uppmärksamhet och erbjuder dig att hjälpa 🙏

Bäst,

samuel

Kan du skicka mig din spelhistorik från det ögonblick du började spela det här spelet?

Tyvärr kan jag inte komma åt informationen eftersom de har stängt av mitt konto samma dag som de nekade mina vinster och uttag

Tack så mycket samuelang för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej samuelang,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Förklara för oss vad som hände och varför samuelangs vinster konfiskerades.

Tack herr Matej för din hjälp.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Kära samuelang.

Tyvärr svarar casinot inte. Kasinot bör ha Filippinernas licens - (PAGCOR).

Jag skulle vilja föreslå att du klagar direkt till tillsynsmyndighetens organ.

Vet du hur? Jag kan hjälpa dig. Säg bara till om du behöver hjälp.

Kära kompis,

uppskattar verkligen din hjälp i denna fråga. Vänligen vägleda mig om hur man lämnar in ett klagomål eller andra saker som kan hjälpa mig och (potentiella framtida spelare) mot detta skrupelfria kasino.

tack

Hej samuelang.

Besök gärna denna länk:

https://www.pagcor.ph/contact-us.php

och fyll i ditt klagomål där.

För "Välj lämpligt ämne: *" väljer du Säkerhet/Klagomål

Meddela mig när du skickar in klagomålet till kasinots tillsynsmyndighet.

Kära kompis,

Jag hade varit upptagen nyligen men jag vill lämna in klagomålet till myndigheterna. Under de kommande lediga dagarna ska jag göra det och uppdatera dig.

tack så mycket

Kära samuelang,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.