Spelaren från Singapore har blockerats utan en tydlig förklaring. Kasinot svarade och uppgav att spelleverantören hade anklagat spelaren för "otillåtna aktiviteter" i samband med att han spelade Blackjack. Kasinot uppgav vidare att de trodde att spelaren använde programvara från tredje part för att påverka resultatet av vaden. Vi bad kasinot att ge ytterligare information för att stödja detta, men kasinot slutade svara. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst".
Händdes den 23/02/23-08/02/23. ansökte om uttag av 8k, gav många ursäkter för att inte kunna dra tillbaka som det anklagade mig för *onormal vadslagning*
Nästa dag låste mitt konto på 32k gör att det inte kan komma åt och rensade alla meddelanden.
Bästa sgchan11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka spel fokuserade du på medan kontot fortfarande var aktivt – slots, live casino, sportbetting, etc.?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag har klarat KYC-verifieringen
de var inga bonusar aktiva
live casino spelades, blackjack ,ezugi
Tack för ditt svar, sgchan11. Förstår jag rätt att kasinot inte har förklarat vad "onormal betting" betyder i ditt fall? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack.
Hej kristina, ja kasinot har precis insisterat på att jag gjorde @onormala vadslagning men hade inte gett någon relevant förklaring de skickade mig bara ett e-postmeddelande efter att jag falskt anklagat att jag gjorde otillåtna aktiviteter men jag misstänker starkt att mejlet är falskt och de är bara använda den som ett skydd.
Tack så mycket, sgchan11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sgchan11,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, kan jag be dig att vidarebefordra e-postmeddelandena du har fått från kasinot till mig? ( adam.m@casino.guru ).
Vi skulle vilja bjuda in 96Ace Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 96Ace Casino,
Kan du ge ytterligare information angående konfiskering av spelarens medel?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag fick inget e-postmeddelande direkt till min brevlåda men jag fick en skärmdump från den förmodade ezugi-leverantören skickad till 96ace och sa att jag är så kallad "olaglig vadslagning", jag ska bifoga bilden som 96ace-teamet har skickat till mig.
Bästa sgchan11,
Det har inte kommit någon ytterligare information från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be 96Ace Casinol att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa sgchan11,
Det här fallet diskuteras för närvarande med kasinot via Skype, så jag kommer att förlänga timern i enlighet med detta.
Under tiden skulle jag vilja fråga dig om du har använt några speciella strategier eller metoder när du spelar blackjack.
Förstå att jag inte ber om detta för att få dig i problem, men jag behöver ha all information som kan vara relevant för att kunna hjälpa dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Allt jag gör är att sluta spela när jag har vinst. Är det fel?
Snälla ge mig åtminstone tillbaka en bråkdel av pengarna.
Bästa sgchan11,
Kasinot har sedan dess tillhandahållit relevant spelhistorik, som nu kommer att granskas.
Eftersom det krävs mer tid för att avsluta detta fall kommer jag att förlänga timern ytterligare en gång.
Jag tackar dig för ditt fortsatta tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för hjälpen, recensera det sir
Bästa sgchan11,
Jag pratar fortfarande med kasinot angående den onormala vadslagning. Jag tackar dig för skärmdumpen av e-postmeddelandet från Ezugi som skickades till dig, vänligen vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet till mig på adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Sir jag fick inte det ursprungliga e-postmeddelandet det är grejen. Jag fick bara en skärmdump av e-postmeddelandet som förmodligen skickades till 96ace från ezugi som skickades av 96ace-teamet.
Hej sgchan11,
Jag förstår, tack för att du klargjorde situationen. Jag kommer att be kasinot att tillhandahålla detta också.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa sgchan11,
Det har inte kommit något ytterligare svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be 96ACE Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa sgchan11,
Bevisen från kasinot visar att vissa satsningar som du gjort och vunnit av någon anledning krediterade ditt saldo med ett högre belopp än det borde ha. Jag väntar på ytterligare information om detta så kommer att förlänga timern ytterligare en gång i hopp om att vi kan hitta en lösning på detta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Kan du visa att jag fick mer kredit än jag borde ha vunnit. Jag kommer inte ihåg några felaktigt krediterade belopp eller deltog jag i några bedrägliga aktiviteter. Och trots det, är inte detta felaktigt krediterade belopp kasinot eller leverantörens misstag?
vänliga hälsningar,
Aiden
Bästa sgchan11,
Tyvärr har det inte kommit något ytterligare svar från casinot. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
