Spelarens insättning påstås inte ha krediterats till hans kasinokonto. Kasinot informerade oss om att den berörda avdelningen granskade det flera gånger, men att det inte gjordes någon sådan insättning till spelarens konto alls. Omständigheterna förblev oklara eftersom spelaren vägrade ge oss ytterligare data och detaljer angående fallet. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Hej kära casinoguru-team Jag satte in $10 med ett kreditkort. Pengar drogs också från mitt kreditkort, men pengarna krediterades aldrig. Casino vill ha ett transaktions-ID men det finns inget transaktions-ID för kreditkortsbetalningar som redan har skickats kontoutdrag med $10 debiterade
Bästa Heiko004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kan du berätta exakt när du satte in?
Observera att om insättningen inte krediterades och du skickade alla bevis till kasinot, kan det ta en tid innan de krediterar det och kan ta upp till några veckor att lösa det.
Trots mina bevis hävdar casinot att pengarna inte finns hos dem
Under tiden kan du inte ens logga in längre...inloggningssidan öppnas, jag tror att de lurade mig på 10€
Hej Heiko004,
Som jag kan se på din skärmdump skedde betalningen ca. 2 veckor sedan. Kan du berätta när du skickade betalningsbekräftelsen till dem?
Observera att vi rekommenderar att du väntar upp till en månad innan en okrediterad insättning läggs till spelarens saldo.
Meddela oss under nästa vecka om det har skett någon uppdatering och om fortfarande ingenting kommer vi att försöka ingripa.
Jag kontaktade kasinot i chatten den 12/02/2022 och skickade insättningsbekräftelsen med transaktions-id men damen sa att hon inte kunde hitta den. Nu kan jag inte ens logga in eftersom sidan inte laddas när jag loggar in
Tack Heiko004 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Heiko004,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 88Goals Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 88Goals Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Kan du hjälpa oss att lokalisera spelarens förlorade insättning? Kan du bekräfta att mottagaren på spelarens kontoutdrag är den korrekta och att den tillhör casinot?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kasinot svarar inte Jag har tillhandahållit bevisen men pengar skulle aldrig ha kommit fram även om jag kan bevisa det som tur var gav jag bara bort 10€ om du skulle vara nöjd med det otroligt vad vissa har råd med
Jag har nu meddelat min bank och har klagat på denna transaktion att jag kommer att få tillbaka mina pengar
Hej 88goals.com Jag gjorde en insättning via din webbplats www.88goals.com med ett kreditkort. Enligt transaktions-ID gick pengarna uppenbarligen till Nigeria. Det är vad de kallar bedrägeri, för jag satte in pengarna på din hemsida!
Hälsningar alla,
Tack, 88Goals Casino, för din förklaring. Dessutom kommer jag att svara på ditt mejl om ett tag.
Bästa Heiko004,
Har du fortfarande tillgång till ditt konto i 88Goals Casino? Om ja, kan du ge mig en skärmdump från din kassörska - insättningar eller en fullständig transaktionshistorik? Om du har gjort insättningen i fråga korrekt och via det officiella casinots hemsida bör du se detta insättningsförsök där.
Är du verkligen säker på att du inte omdirigerades till en annan webbplats eller betalningsgateway vid insättningen?
Kasinot rådde dig att be din bank att hämta denna transaktion eftersom den inte nådde casinot. Har du redan begärt en återbetalning?
Dessutom, om dina betalningsmetoduppgifter användes av en okänd tredje part, skulle jag troligen överväga att blockera eller vidta nödvändiga åtgärder för denna betalningsmetod på grund av eventuellt ytterligare missbruk.
Hej kära casinoguru-team, jag registrerade mig på denna 88goals-webbplats och gjorde sedan en insättning på deras plattform. Under tiden kan jag inte längre komma åt den här casinosidan eftersom sidan inte längre laddas för mig. Min bank kan inte återbetala mig pengarna, de säger att jag måste kontakta handlaren i 88goals-fallet.
Bästa Heiko004,
Försökte du också komma åt kasinots webbplats med en annan enhet? Försökte du radera cookies/cache i din webbläsare och sedan ladda hemsidan? Om du använder en mobiltelefon för att komma åt webbplatsen, kan du försöka ladda den på en dator?
Kan du försöka ladda det officiella casinots hemsida genom att klicka HÄR och meddela mig om det fungerar för dig? Försök att öppna den på olika enheter och utan VPN om du använder någon. Jag försökte ladda hemsidan, och den fungerar för mig utan problem med olika IP-adresser. Det skulle vara bra om du skickade mig en skärmdump av felet med det synliga kasinots webblänk i samma skärmdump. Alternativt kan du spela in en video av din skärm medan du försöker.
Skicka den gärna till branislav.b@casino.guru.
Hej branislav, under tiden kan jag logga in igen, men min insättning visas inte i transaktionslistan. Jag satte dock in pengarna direkt via hemsidan www.88goals.com och enligt transaktions-ID är pengarna till Nigeria
Bästa Heiko004,
Om ditt insättningsförsök inte är där, gjordes det sannolikt inte korrekt eller gjordes inte på det officiella kasinots hemsida/via dess officiella betalningsport.
Förklarade du hela situationen för din bank korrekt och i detalj? Vilken exakt information fick du från din bank om transaktionen i fråga? Hur kontaktade du din bank? Varför ska du kontakta handlaren?
Kasinorepresentanten uppgav att mottagaren av insättningen inte är kasinot eller något av dess dotterbolag, eller dess betalningsleverantörs partner. Så om vi pratar om en bedräglig webbplats som tog dina pengar, bör din bank veta om det och vidta nödvändiga åtgärder, som även inkluderar en återbetalning, eftersom vi i princip inte vet vem som är mottagaren. Kan du ge mig fullständig kommunikation med din bank angående denna transaktion?
Min e-postadress nämndes i mitt tidigare inlägg.
Bästa Heiko004,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Hej, jag tror att jag har tillhandahållit tillräckligt med bevis, om kasinot hävdar att jag inte gjorde en insättning på deras hemsida, men att veta att jag gjorde det finns det förmodligen inget de kan göra. Efter att jag avslutat mitt konto på banken ger jag bort de 10€, det är inte värt mödan.
Bästa Heiko004,
Om du försett oss med tillräckligt med bevis för att stödja dina påståenden skulle jag inte behöva be om mer data och detaljer. Dessutom, om casinot fick din insättning, skulle det inte vara vettigt att de skulle råda dig att begära en återbetalning från din bank för transaktionen i fråga.
Det finns dock fortfarande frågor som ännu inte har besvarats.
" Förklarade du hela situationen för din bank korrekt och i detalj? Vilken exakt information fick du från din bank om transaktionen i fråga? Hur kontaktade du din bank? Varför ska du kontakta handlaren?
Kan du ge mig fullständig kommunikation med din bank angående denna transaktion? "
Om du har avslutat ditt bankkonto som du skulle begära en återbetalning på, hur kan du tänka dig lösningen på detta klagomål? Förstår jag rätt att du inte kan ge mig de begärda uppgifterna?
Jag är rädd att det kommer att vara omöjligt att gå vidare utan ditt samarbete, och om du vägrar att lämna de nödvändiga detaljerna kommer jag att tvingas avvisa klagomålet.
Bästa Heiko004,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, 88Goals Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
