HemKlagomål888Starz Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

888Starz Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 100

Belopp: 1 000 EGP

888Starz Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-08 | Olöst : 2024-11-21
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 dagar sedan
Översättning

Spelaren från Egypten hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att medan ett uttag hade tagits emot, hade ett andra uttag på 1 000 EGP bekräftats men inte krediterats till deras konto. Trots flera försök att kontakta kasinot hade inget svar mottagits, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Klagomålsteamet hade rådet spelaren att kontakta Curacao Antillephone för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej AskGamblers

Jag har ett konto hos 888starz

senast den 29/07/2024 begärde jag ett uttag till mitt nummer via e-plånböcker och bekräftades i appen som slutförd men jag har inte fått det ännu

Försök att kontakta supporten flera gånger men inget svar i alla supportkanaler de ger mig det.

Och kundsupport i appen varje gång du kontaktar dem, ge mig en annan e-post- eller telegramkanal att kontakta med.

Jag skickade 3 e-postmeddelanden till 3 olika e-postmeddelanden och kontaktade 2 telegramkanaler men inget svar från någon av dem alla

Mitt konto-id är 6612****

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära ahmedmody53,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för snabbt svar

Jag begärde 2 uttag samma dag det första med beloppet 700 egp togs emot det omedelbart när det bekräftades i appen det andra med beloppet 1000 egp bekräftades som slutfört men har inte fått det ännu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej ahmedmody53,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Nej jag har inte fått det än

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack ahmedmody53 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej ahmedmody53,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa 888Starz Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens uttagsbegäran och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Natalia

Jag fick precis ett svar därifrån telegramboten med en falsk bild som visar att agenten skickade pengarna till mitt e-plånboksnummer den 29/07/2024 men jag fick det inte, jag kommer att bifoga deras svar och en video som jag spelade in det från min Vodafone-app som visade alla transaktioner 29-30/07/2024

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa ahmedmody53,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter