Spelaren från Alberta hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning inte mottagits ännu. Hon hade kontaktat casinot och fick veta att de arbetade med att lösa situationen. Senare bekräftade hon att kasinot hade överfört pengarna i euro till hennes Paydo-konto. Klagomålsteamet hade markerat klagomålet som "löst" efter den framgångsrika lösningen av spelarens problem.
Jag skickade in en begäran om att ta ut $1000 den 23 april. 888starz godkände det den 24:e och pengarna togs bort för bearbetning. Det har "bearbetats" i två veckor nu. Jag har kontaktat dem flera gånger nu för att ifrågasätta förseningen, och jag har bara upprepade gånger blivit tillsagd att ha tålamod. Jag gjorde min insättning via Paydo och casinot får mig att ta ut med samma metod. Jag får inga tydliga svar, men vad jag förstår ligger problemet i Paydos ände?! Jag har också gjort insättningar via etransfer, så jag förstår inte varför de vägrar att bara skicka mig en etransfer eftersom detta är ett problem hos dem. Jag fick i princip höra nej, och betalningssystem är inte reglerade, så det här kan ta en obestämd tid. Jag vill ha mina pengar.
Hej Kristina!
Nej det har jag inte. Jag skickade ett e-postmeddelande till kasinot igår för att fråga om det krävdes något av mig, och de sa till mig att de försöker lösa situationen.
Uppdatering: Casino har överfört pengar i euro till mitt Paydo-konto.
Kära Cassiemom,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
