Spelaren från Portugal har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag satte in €810 den 6 april, jag försökte ta ut €1280 och de bad mig skicka dokumenten, jag skickade dem, jag har väntat på att de ska svara mig sedan dess. Kommer det att ta lång tid?
Åtminstone skulle jag uppskatta om de återbetalade mina insättningspengar!
Det tar lång tid att verifiera kontot
Fick betalning, men de stängde mitt konto utan anledning.
Kära etrue1995,
Jag är glad att höra att ditt uttag har behandlats framgångsrikt. Tyvärr kan vi inte straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls. Så länge kasinot betalat ut det återstående saldot undersöker vi inte orsaken bakom stängda konton.
Eftersom huvudproblemet - försenad betalning, har lösts kommer jag nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
