Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag en månad tidigare. Efter ett försök att sätta in 90 € den 18 juni 2024 nekades transaktionen på grund av ett bankproblem, och insättningen förblev ej återbetald. Kasinots svar hade begränsats till att säga att deras specialister arbetade med problemet. Problemet löstes framgångsrikt.
God natt, jag ville avslöja ett problem jag hade med detta kasino och jag letar efter hjälp.
Så allt började den 18 juni 2024 när jag försökte sätta in 90e. Men något problem hände med min bank och insättningen skulle lämnas från mitt Nettler-konto efter 2/3 dagar till detta casino, som samma insättning vägrades av dem. Idag är det den 24 juni, och jag fick fortfarande ingen återbetalning och det enda svar jag fick från dem är att "vi är ledsna för förseningen och våra specialister försöker fixa"
Jag är öppen för all hjälp eller tvivel du kan ha.
Bästa Teixeirah96,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej det är inte min första insättning, och om jag ska vara ärlig har jag aldrig haft några problem med dem förrän nu, och jag försökte kontakta netteler de sa till mig att betalningen skickades till kasinot. Och jag är naturligtvis i kontakt med 888starz, och svaret jag har är att de har experterna som arbetar med fallet och inget mer, har varit så här i en månad redan
Tack så mycket för ditt svar, Teixeirah96. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och Neteller till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag har skickat dig via e-post, och fortfarande ingen uppdatering från 888startz.
Tack för ditt svar, Teixeirah96. Transaktions-ID:t från insättningskvittot stämmer inte överens med transaktions-ID:t som anges i mejlet från Neteller. Skulle du kunna förtydliga?
Exakt vad menar du? Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande till dig, allt jag har gjort är att klaga till netteler om betalningen, och allt de sa till mig är allt jag skickade till dig, i princip, jag försökte lägga 90 euro på 888starz men jag fick problem med min bank på grund av någon uppdatering de gjorde vid den timmen, och pengarna skickades inte till netteler först, det tog ungefär 3/4 dagar för netteler att åtgärda problemet, och de skickade det till 88starz, jag har alla register och bevis, sedan vägrade 888starz pengarna och tills nu "försvunna" och jag vet inte vad som händer eller vad jag ska göra, 888starz säger fortfarande samma svar som vi jobbar på det
Problemet har åtgärdats, tack för din tid kristina 🙂
Bästa Teixeirah96,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
