Spelaren från Bulgarien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
Återigen har jag problem med att ta ut pengar från https://888starz.bet/ .
För några månader sedan provade jag ett kreditkortsuttag. Fram till denna punkt hade jag bara satt in pengar med ett kreditkort. Jag fick ett felmeddelande om att kreditkortsuttag är tillfälligt otillgängliga. Varje dag fick jag ett svar att det var tillfälligt och att jag skulle försöka igen nästa dag. Detta pågick i ungefär en månad och under den tiden förlorade jag pengarna på mitt konto.
Några månader senare satte jag in igen med ett kreditkort. Jag hade lite vinst och försökte ta ut igen. Jag fick samma fel och igen i cirka 2 veckor sa de åt mig att försöka nästa dag. Efter flera samtal till deras support sa de åt mig att sätta in med krypto och tillät mig sedan att ta ut mina pengar i krypto. Jag blev tillsagd att använda kryptovaluta för framtiden.
För två dagar sedan satte jag in ett belopp i kryptovaluta (cirka 2500 BGN i BUSD). Jag vann cirka 2 000 BGN och nu har jag 4 462 BGN på mitt konto. Jag försökte ta ut pengar i kryptovaluta, men jag fick ett felmeddelande som sa att jag måste använda samma uttagsmetod som jag använde för att sätta in. Jag satte in BUSD och försöker ta ut BUSD. Jag har bifogat en skärmdump av flera försök.
Jag kontaktade supporten igen. Jag blev tillsagd att använda samma metod. Efter att jag sa att jag använde samma metod blev jag tillsagd att använda ett kreditkort. Jag har inget emot att använda ett kreditkort, det är bara det att det för närvarande inte alls är ett alternativ på mitt konto (återigen bifogar jag en skärmdump).
Sedan erbjöd de mig att sätta in pengar genom Skrill OCH sedan ta ut med Skrill.
Jag öppnade ett Skrill-konto, satte in 30 BGN och överförde 20 BGN till 888starz.bet.
Sedan försökte jag ta ut pengar och det misslyckades igen. Jag fick veta att jag bara kan ta ut upp till det belopp jag har satt in.
Men eftersom de andra metoderna är omöjliga vill jag inte sätta in ytterligare 4500 BGN. Jag vill bara ta ut mina pengar. Metoden spelar ingen roll för mig. Men de tillåter mig inte att ta ut, de rekommenderar mig bara nya insättningar. Eller så får jag mig att göra nya satsningar på det belopp jag vill ta ut. De vill bara att jag ska förlora mina pengar igen. Jag vill inte sätta in ens 1 BGN till på den här sidan. Inte heller att satsa
Jag ber om hjälp. Jag bifogar skärmdumpar från sidan. Det låter mig inte ladda upp ett Word-dokument som innehåller information om gjorda insättningar och misslyckade uttag för det senaste året
Hallå,
Tack för det snabba svaret. Det verkar som om kasinot ändrade sig när jag berättade för dem att jag lämnade in ett klagomål. Efter ett 30-tal mail och telefonsamtal bekräftar jag gärna att mina belopp är betalda.
Jag fortsätter att hävda att de inte är korrekta eftersom de upprepade gånger fick mig att göra nya insättningar och nya satsningar för att få mina belopp utbetalda. De skulle inte heller låta mig ta ut pengar med kreditkort och med krypto (som de själva rådde mig att göra). Efter att ha vidarebefordrat samma e-post upprepade gånger betalades mina pengar. Innan dess hade jag över 30 nekade överföringar.
Jag ber om ursäkt för att jag slösar bort din tid med mig, även om den här informationen kan vara till nytta för dig i framtida klagomål om den här webbplatsen. För min del kan jag förse dig med information om vad och insättningar gjorda av mig, samt betalningsvägrar. Personligen slösade jag bort mycket tid med den här sidan och skulle inte rekommendera den till andra spelare.
Du kan avsluta klagomålet jag gjorde. Jag ber återigen om ursäkt för den tid det tagit.
Med respekt,
Veselin K***
Kära becko1975,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
