Spelaren från Ukraina har debiterats en uttagsavgift på 10 % från det begärda beloppet. Senare stod det klart att kasinots beslut baserades på spelarens spel, vilket ansågs oregelbundet. Efter en noggrann granskning av den tillhandahållna informationen avvisade vi spelarens klagomål som "omotiverat".
God dag! Jag behöver din hjälp med att lösa mitt problem med 888STARZ casino.
Jag informerar dig om omständigheterna.
Den 26 september fick jag ett meddelande från kasinot som jag behövde kontakta via e-post och förtydliga de dokument som krävs för inlämning.
Så, som svar på mitt brev, bad kasinot om ett foto av ett identitetsdokument i JPG -format.
Den 27 september skickade jag ett foto av två uppslag av dokumentet som krävs till kasinot för granskning.
Samma dag skickade jag efter en extra begäran från kasinot ett foto av pass -sidan med registrering.
Den 28 september, på begäran av kasinot, gav jag skärmdumpar av min personliga Neteller -profil, samt en skärmdump av insättningen på 888STARZ Casino.
Och samma dag fick jag ett meddelande från kasinot att jag kan ta ut mina pengar.
Men när jag tog ut pengar fick jag inte hela beloppet. 10% av de uttagna medlen innehölls. Därmed förlorade jag 233 dollar.
Observera att jag inte har fått några aviseringar från kasinot om insamling av provisionen, samt om dess belopp.
Insamlingen av kommissionen ensidigt utan föregående meddelande kränker mina rättigheter.
Jag tror att dina handlingar från kasinot är olagliga och jag bad kasinot att göra en återbetalning av de insamlade medlen på 233 amerikanska dollar.
Den 1 oktober skickade jag ett officiellt anspråk till kasinot. Som svar fick jag anklagelser om bedräglig verksamhet. Kasinot vägrade att lämna kommentarer om denna avgift, och inga bevis på min skuld lämnades.
Snälla hjälp mig att returnera mina 233 dollar. Jag behöver verkligen dessa pengar.
Kära GFox099,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt tidigare? Har du fått några framgångsrika betalningar tidigare? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Angav kasinot vilket bedrägeri du begick? Är ditt konto fortfarande aktivt efter kasinots anklagelse?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej! Jag svarar på dina frågor.
Mitt konto har verifierats fullständigt.
Efter meddelandet från kasinot satsar jag på uttag i tre omgångar: 28 september (satsar $ 1000, mottar $ 900), 29 september (satsar 1000, får 900; satsar 330 och får 297). Således innehöll en provision på 10% av det uttagna beloppet från vart och ett av mina uttag. Innan dess var det inga uttag av medel.
Mina vinster har ackumulerats utan bonus.
När det gäller anklagelsen om bedräglig verksamhet. Kasinot var ovilligt att ge ytterligare information.
Mitt konto är fortfarande aktivt.
Tack GFox099 för ytterligare information. Kan du berätta hur du samlade ditt saldo? Var det från vadslagning eller kasinospel? Vilka spel spelade du?
God dag! Insättningen på 888STARZ Casino gjordes via betalningssystemet Neteller. Medlen för insättningen ackumulerades från vinster i andra kasinon. Så vitt jag vet strider detta inte mot kasinots regler. Jag spelade Blackjack.
Tack så mycket, GFox099, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa GFox099,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in 888Starz Casino att gå med i denna tråd.
Kära representanter för 888Starz Casino,
Kan du vänligen ange anledningen till varför GFox099 bara fick 90 % av beloppet de hade begärt för uttag?
Bästa GFox099,
Under en granskning av din aktivitet på vår plattform har säkerhetsexperter identifierat brott mot användaravtalet. I detta avseende var vi tvungna att ta beslutet att avbryta kompensationsbetalningssystemens provisioner för insättningar och uttag för din profil, vanligtvis betalda av företaget 888starz.bet. Alla åtgärder av administrationen av företaget 888starz.bet är strikt reglerade av reglerna, specificerade i avsnittet av villkoren på vår webbplats.
Vänliga Hälsningar,
888 STARZ Team
Jag vill bekanta mig med resultatet av revisionen och ber er att klargöra vilka överträdelser ni identifierat. Det är väldigt viktigt för mig! Jag följer alltid kasinots juridiska dokument och tror att det var något slags fel.
Tack, 888Starz-teamet, för svaret.
Vi skulle vilja be dig att ge en mer detaljerad förklaring tillsammans med relevanta bevis. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .
Bästa GFox099,
Vänligen informera om att frågan diskuteras med kasinot i en privat konversation.
Eftersom det krävs ytterligare tid för att undersöka problemet, förlänger jag timern med 7 dagar.
Bästa GFox099,
Jag ber om ursäkt, men frågan diskuteras fortfarande. Eftersom ytterligare tid behövs förlänger jag timern med 7 dagar. Tack för att du förstår.
Tack alla för ert tålamod.
Bästa GFox099,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Med tanke på typen av ditt spelande anser vi att användningen av regel 7.10, enligt vilken kasinot förbehåller sig rätten att besluta att inte återbetala serviceavgifter som betalningssystem pålagt för insättningar eller uttag, som casinot vanligtvis återbetalar, var motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
