Spelaren från Ukraina har debiterats en uttagsavgift på 10 % från det begärda beloppet. Senare stod det klart att kasinots beslut baserades på spelarens spel, vilket ansågs oregelbundet. Efter en noggrann granskning av den tillhandahållna informationen avvisade vi spelarens klagomål som "omotiverat".
God dag! Jag tror att kasinot 888Starz har kränkt mina rättigheter. I detta avseende ber jag dig om hjälp.
Jag listar alla viktiga händelser i kronologisk ordning.
21.09.2021 Jag lägger $ 600 på uttag. Men pengarna krediterades inte min Neteller -plånbok.
Den 23 september 2021 motiverade kasinot icke-krediteringen med de uppkomna tekniska problemen på sidan av Neteller betalningssystem.
Den 28 september 2021 begärde kasinot färgfoton på sidorna 1, 2, 3, 11 i mitt pass. Kravet uppfylldes samma dag.
09/29/2021 Kasinot begärde skärmdumpar av min Neteller betalningsplånbok. 10/02/2021 skickade jag skärmdumpar.
Den 03.10.2021 informerade casinot mig om att uttag av pengar är tillgängligt för mig. Men de vägrade att acceptera priserna utan att förklara orsakerna. Kasinot skickade mig inga meddelanden om avsikten att samla in en provision från mina slutsatser.
Den 10/04/2021 satte jag 1155 dollar på uttag. Jag fick bara 90% av det uttagna beloppet. Kasinot överförde inte 10% ($ 115,5) till mig.
Den 10/05/2021 förväntade jag mig att de saknade 115,5 dollar skulle krediteras, men jag fick det aldrig.
Den 10/06/2021 skickade jag ett anspråk till kasinot.
Den 10/08/2021 fick jag ett meddelande från kasinot att i vissa fall, för vissa spelkonton för speldeltagare, kan ersättningen för betalningssystemens provisioner för insättning och uttag av pengar avbrytas.
Den 10.10.2021 ansökte jag till kasinot med en begäran om att lämna motiveringsdelen av beslutet om att hålla tillbaka mina medel och förklara varför innehavet var ensidigt och utan föregående meddelande.
Inga svar gavs på mina frågor.
Den 10/12/2021 satte jag resterande 15 dollar på uttag, men fick bara 13,5.
Således behöll kasinot 117 dollar.
Jag är redo att samarbeta, redo att tillhandahålla korrespondens med kasinot och eventuella begärda dokument.
Jag ber dig att hjälpa mig att returnera mina pengar.
Kära Fogas14,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats fullständigt tidigare? Har du fått några framgångsrika betalningar tidigare? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vad sa kasinot när du kontaktade dem om avgifterna?
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära Guru! Mitt konto har verifierats. Jag har tillhandahållit alla begärda dokument. Jag har tagit ut pengar från kasinot två gånger, och båda gångerna debiterade kasinot mig med uttagsavgiften. Som svar på mitt meddelande sa kasinot: "I speciella fall, för vissa spelkonton för spelande deltagare, kan ersättningen för kommissionsbetalningssystem för insättning och uttag av pengar, vanligtvis betalade av bookmaker 888starz.bet, komma att annulleras." Jag försökte ta reda på orsaken till att jag tog bort provisionen från uttag av mina pengar från kasinot, men jag fick aldrig något svar.
Jag har inte använt några bonusar för att ta emot mina vinster. Jag skickar också skärmdumpar av casinokorrespondensen till din e -post.
Hoppas på hjälp. Tack.
Tack Fogas14 för ytterligare information. Kan du berätta hur du samlade ditt saldo? Var det från vadslagning eller kasinospel? Vilka spel spelade du?
Tack så mycket, Fogas14, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Fogas14,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in 888Starz Casino att gå med i denna tråd.
Kära representanter för 888Starz Casino,
Kan du ange anledningen till varför Fogas14 bara fick 90 % av det begärda beloppet?
Vi skulle vilja be 888Starz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära Fogas14,
Vänligen observera att kontakta casinorepresentanten, men inga detaljer om ditt fall har delats ännu. Eftersom vi fortfarande väntar på att casinorepresentanten ska ge nödvändig information, förlänger jag timern med 7 dagar.
Under en kontroll av din aktivitet på vår plattform har säkerhetsexperter identifierat brott mot användaravtalet. I detta avseende var vi nöjda med beslutet att avbryta kompensationsbetalningssystemens provisioner för insättningar och uttag för din profil, vanligtvis betalade av företaget 888starz.bet. Alla åtgärder av administrationen av företaget 888starz.bet är strikt reglerade av reglerna, specificerade i avsnittet av villkoren på vår webbplats.
Vänligen meddela mig, vilket brott mot dina regler har du identifierat? Vad har jag brutit mot? Varför informerade du mig inte om överträdelsen i personlig korrespondens?
Tack, 888Starz-teamet, för svaret.
Vi skulle vilja be dig att ge en mer detaljerad förklaring tillsammans med relevanta bevis. Du kan vidarebefordra informationen till andrej.p@casino.guru .
Kära Fogas14,
Vänligen notera att vi tog kontakt med kasinot. Frågan diskuteras just nu i ett privat samtal. Eftersom det krävs ytterligare tid för att diskutera ärendet förlänger jag timern med 7 dagar.
Tack alla för ert tålamod.
Kära Fogas14,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Med tanke på typen av ditt spelande anser vi att användningen av regel 7.10, enligt vilken kasinot förbehåller sig rätten att besluta att inte återbetala serviceavgifter som betalningssystem pålagt för insättningar eller uttag, som casinot vanligtvis återbetalar, var motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
