Spelaren från Italien har misslyckats med att slutföra en identitetsverifieringsprocess trots många försök. Casino begär samma ID-kort som förloras och spelaren är villig att lämna in antingen pass eller körkort. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag har haft ett konto hos det här kasinot i ungefär ett och ett halvt år, och under samma tid har jag utan framgång försökt slutföra min identitetsverifieringsprocedur. Till en början bad de om omöjliga bilder med mitt ID-kort, mitt ansikte och deras e-postförfrågan, allt läsligt. Jag har skickat den här typen av foton dussintals gånger, och varje gång var svaret en begäran om något annat. Jag gav upp i några månader, försökte sedan igen, men under tiden tappade jag ID-kortet som jag hade registrerat mig med. Jag försökte fråga om jag kunde skicka mitt pass eller körkort istället, men de fortsätter att be om ID-kortet utan att bekräfta min fråga. Kan jag få ditt stöd? Jag är redo att slutföra alla verifieringsprocesser, men jag vägrar att låta mig luras. Jag kan inte bifoga skärmdumpar, om du behöver dem kan jag skicka dem till dig privat, tack.
Hej danielebianchinipro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 888Starz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? Har du ett nytt ID och har du vidarebefordrat det till casinot sedan dess? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
