888Starz Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag satte in $50 via interac för månader sedan.

Jag har försökt spela pengarna på slots och uttag

pengarna. De ber mig att gå igenom verifiering. Jag har lämnat in sååååå många dokument och det är aldrig tillräckligt bra, de vill alltid ha något annat.

tidigare jag

satt in med ett MasterCard som kompromitterats och kontot har varit stängt i månader! jag har inte

använde detta kort på denna sida

i månader. De kommer inte att verifiera min

konto såvida jag inte förser dem med ett kontoutdrag eller ett dokument som säger att detta konto är stängt. Jag har inte handlat

med den här banken om månader och kan inte få denna information. Jag vill bara ha min

50 USD

jag deponerade via interac tillbaka.

Jag mailar och chattar med. Ofta och det slutar med att jag blir ignorerad.

Bästa Appi123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Förstår jag rätt att det saknade Mastercard-kontoutdraget verkar vara det enda som står mellan dig och framgångsrik verifiering?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå

Jag förstår hela processen. Jag har tillhandahållit båda sidor av mitt körkort, mitt bankkort på båda sidor, mitt kontoutdrag och en elräkning.

Mina senaste par insättningar gjordes med Interac (bankkort).

När jag först öppnade mitt konto hos dem använde jag ett kreditkort (detta var månader sedan) som senare blev stulet. Jag har stängt kontot (månader sedan) och har inga affärer med den här banken längre. De kommer inte att verifiera mitt konto utan ett uttalande om min stulna kredit eller ett brev från den här banken. Jag försåg dem med mitt Interac-kontoutdrag och ser inte varför mitt stulna kreditkortsutdrag är relevant.

Tack så mycket för ditt svar, Appi123. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag har skickat alla mejl jag hade.

Appi123, jag har inte hittat några e-postmeddelanden skickade från din e-postadress. Kan du skicka dem igen?

Jag är ledsen. Jag har skickat allt till dig. Raderade dem. Kasinot sa att de hade problem med e-postadresser och att skicka dem från min

Gmail-konto för e-postmeddelandena jag skickade till dig är från ett gmail-konto

Tack så mycket Appi123 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Appi123,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in 888Starz Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa 888Starz Casino,

Spelaren har uppgett att de inte kan få det begärda utdraget från sin bank, finns det kanske något alternativ som kan vara tillräckligt för att slutföra verifieringen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Bästa Appi123,

Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.

Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.

Vi skulle vilja be 888Starz Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Appi123,

Jag har tagit kontakt med casinot och de har uppgett att det är nödvändigt att se ovannämnda brev från banken för att kunna gå vidare.

Jag uppskattar att du uppgav att du inte längre har några affärer med den här banken, men jag föreslår att du försöker kontakta dem angående detta en gång till för att försöka få fram det begärda dokumentet.

Se till att föra register över all kommunikation med banken (till exempel eventuella e-postmeddelanden), så om banken uppger att det inte är möjligt att tillhandahålla dokumentet kan vi visa detta för casinot.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag stängde det kontot för 9-12 månader sedan. Insättningen som gjordes för $50 som de inte tillåter mig att använda för uttag gjordes med Interac (helt annan betalning än vad de begär). Jag försåg dem med kontoutdragen

för $50 insättningen jag gjorde med interac och sedan ville de ha ett uttalande för en betalningsmetod jag använde månader tidigare. Jag kan inte få det uttalande de efterfrågar. Jag slutade använda den betalningsmetoden eftersom företagen helt ändrade sig och jag avslutade mitt konto.

Hej Appi123,

Det är helt normalt att ett casino kräver bevis på alla betalningsmetoder som används för att göra insättningar på ett konto under verifieringsprocessen.

Du uppger att du slutat använda den betalningsmetoden då "företagen helt ändrade sig", kan jag be dig förtydliga vad du menar med detta?

Vänliga Hälsningar,

Adam

ett annat företag tog över företaget som jag ursprungligen hade kreditkortet hos. När jag fick mitt nya kreditkort från det nya företaget var det ett helt annat kortnummer. Jag avbröt mitt kreditkort på grund av bedrägeri och det nya företaget var mycket svårt att ha att göra med. Jag har pratat med dem minst 2 gånger och jag kan inte få ett uttalande för mitt gamla nummer eller ett brev om att jag har stängt mitt konto.

Jag förstår att de kan be om den här informationen men jag försåg dem med många av mina personliga dokument, inklusive flera kontoutdrag. De $50 jag satte in kommer de inte ens att låta spelas på grund av ett uttalande som jag inte kan producera. Jag bad till och med att mina pengar bara skulle återbetalas eftersom mitt konto inte kunde användas efter att de satts in. Att $50 är mina pengar som jag satte in och det verkar galet att de inte kommer att ge mig tillbaka dem eftersom jag inte kan göra ett uttalande från nästan ett år sedan.

Hej Appi123,

Jag uppskattar din frustration. Har du något register över dina försök att få tag i dokumentet som kan visas för kasinot för att bevisa att det inte är möjligt? Kanske ett e-mail eller brev?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Det gör jag inte. Det här har varit ett problem som har pågått i min tid med kasinot och jag sparar inga e-postmeddelanden. Efter att ha försett kasinot med massor av dokument och inte fått någonstans gav jag upp frågan och tog bort allt.

Hej Appi123,

Jag skulle föreslå att du kontaktar kreditkortsföretaget som tidigare nämnts i det här fallet, även om det bara är för att få ett svar som säger att de inte kan tillhandahålla informationen. Sedan kan vi visa svaret till casinot och be dem föreslå ett alternativ.

Kan du skicka ett e-postmeddelande till kreditkortsföretaget och begära informationen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

om det är det enda sättet att lösa mitt ärende kan du stänga det. Jag har kontaktat flera gånger men har inte hållit i kommunikationen och inte villig att göra det igen när jag stängde det här kontot för länge sedan. Jag verifierade mig själv med detta casino med många personliga dokument. Du kan avsluta mitt klagomål.

Hej Appi123,

Som nämnts är det ganska normalt att kasinot begär sådana dokument av skäl för att förhindra bedrägerier. Jag kommer därför att avsluta klagomålet enligt ditt tidigare svar. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga Hälsningar,

Adam