Spelaren från Ukraina debiterades en uttagsavgift på 10 % från det begärda beloppet. Senare stod det klart att kasinots beslut baserades på spelarens spel, vilket ansågs oregelbundet. Efter en noggrann granskning av den tillhandahållna informationen avvisade vi spelarens klagomål som "omotiverat".
Kära Herr / Fru! Jag kan bara inte lista ut frågan om att tillämpa provision när jag tar ut pengar på 888Starz casino.
Den 12.10, som svar på 888Starz' förfrågningar, skickade jag ett foto av de nödvändiga sidorna i mitt pass. Den 13.10 har jag skickat in de nödvändiga skärmdumparna av min Neteller-plånbok. Klockan 19.10 lade jag upp ett foto där jag håller mitt pass i mina händer, i bakgrunden av korrespondens med säkerhetstjänsten 888Starz.
Den 25.10 fick jag ett brev från 888Starz att uttaget var tillåtet för mig.
Efter att ha uppfyllt kraven på casinot för att satsa insättningen satte jag pengarna på uttaget, men casinot avbröt uttaget.
Som svar på mina frågor rekommenderade 888Starz att använda e-plånböcker (Skrill, Piastrix, ecoPayz, Perfect Money). Men de var inte tillgängliga för mig, eftersom insättningen gjordes från Netellers e-plånbok - i enlighet med 888Starz-reglerna måste uttagsmetoden motsvara insättningsmetoden.
Många gånger avvisade 888Starz uttaget av mina pengar.
Men den 30 oktober satsade jag 1100,00 USD och 310,00 USD på uttag och jag fick 990,00 USD respektive 279,00 USD. 888Starz har dragit in en provision på 141,00 USD. Samma dag meddelade jag 888Starz att pengarna inte krediterades i sin helhet.
888Starz hävdade att detta är en betalningssystemskompensation.
Men observera att kommissionen ensidigt inrättades av 888Starz och jag fick inte besked om dess storlek. Jag tycker också att 10 % av provisionen är enorm och provisionen hålls inne för att gynna 888Starz.
Jag skulle vara tacksam om du ville hjälpa mig att lösa problemet med 888Starz och lämna tillbaka mina 141.00USD till mig, som 888Starz olagligt tillägnat sig sig själv. Tack på förhand.
Kära TovarCh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots uttagsvillkor och jag hittade detta:
"10. Under vissa omständigheter och med avseende på vissa kunder kan 888starz.bet besluta att inte återbetala serviceavgifter som tas ut av betalningssystem på insättningar eller uttag, som 888starz.bet vanligtvis återbetalar."
Förstår jag rätt att detta var ditt första uttag? Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skulle vilja uppmärksamma er på det faktum att enligt stycket i reglerna som ni angav är beslutet att hålla inne medel endast möjligt under VISSA omständigheter och i förhållande till VISSA kunder. Den relevanta informationen från kasinot lämnades inte till mig, trots mina önskemål. Dessutom har kasinot inte meddelat mig i förväg om innehållet av pengar, vilket enligt min åsikt också kränker mina rättigheter.
Dessutom är detta inte mitt första uttag av pengar. Tidigare, när man tog ut pengar till Neteller-plånboken, mottogs pengar i sin helhet, det gjordes inga avdrag.
Korrespondensen med kasinot har skickats till din e-post.
Tack så mycket TovarCh för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära TovarCh,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in 888Starz Casino att gå med i denna tråd.
Bästa 888Starz Casino,
Kan du förklara orsaken bakom beslutet att dra av 10 % från det belopp som TovarCh begärde för uttag?
Hej. Under verifieringen av din aktivitet på vår plattform har säkerhetsexperter identifierat brott mot användaravtalet. I detta avseende hade vi tagit beslutet att avbryta kompensationsbetalningssystemens provisioner på insättnings- och uttagsoperationer för din profil, vanligtvis betalda av företaget 888starz.bet. Alla åtgärder av administrationen av företaget 888starz.bet är strikt reglerade av reglerna, specificerade i avsnittet av villkoren på vår webbplats.
Jag är övertygad om att jag inte bröt mot kasinots regler. Därför är det för mig ytterst förvånande att casinot anklagas för att ha brutit mot användaravtalet. Jag ber kasinot att informera dig exakt vad överträdelsen är.
Kära TovarCh,
Vänligen informera om att frågan har diskuterats med kasinot i en privat konversation. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Med tanke på typen av ditt spelande anser vi att användningen av regel 7.10, enligt vilken kasinot förbehåller sig rätten att besluta att inte återbetala serviceavgifter som betalningssystem pålagt för insättningar eller uttag, som casinot vanligtvis återbetalar, var motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänligen ge mig möjligheten att granska informationen som kasinot har gett dig. Jag har rätt att veta vad som orsakade innehållet av mina pengar. Om jag har brutit mot något, vänligen meddela mig. Denna information är viktig för mina framtida spelaktiviteter. Tack på förhand.
Kära TovarCh,
Casinots beslut baserades huvudsakligen på ditt spelande, vilket ansågs vara otillräckligt. Tyvärr kan jag tyvärr inte ge dig ytterligare information.
Om du inte är nöjd med vårt beslut rekommenderar jag att du skickar in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet (Curacao Antillephone), även om jag tror att deras beslut inte skulle skilja sig från vårt. Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
