Spelaren från Ukraina har debiterats en uttagsavgift på 10 % från det begärda beloppet. Senare stod det klart att kasinots beslut baserades på spelarens spel, vilket ansågs oregelbundet. Efter en noggrann granskning av den tillhandahållna informationen avvisade vi spelarens klagomål som "omotiverat".
Hej! Jag ber dig om hjälp.
Jag håller inte med om att 888starz har undanhållit 70 € från mitt uttag.
Låt oss gå vidare till detaljerna.
Till en början gav casinot mig inte tillgång till spel. I detta avseende kontaktade jag security@888starz.bet och den 26 september fick jag en begäran om att tillhandahålla personliga handlingar. Alla dokument tillhandahölls i sin helhet. Den 30 september fick jag ett meddelande från casinot med följande innehåll: "Hej. Bookmakern förbehåller sig rätten att vägra att acceptera ett spel för någon individ utan att förklara skälen. Uttag är tillåtet.
Du kan bara ta ut dina pengar genom ecoPayz. "
Eftersom spelen inte var tillgängliga för mig hade jag inget annat val än att ta ut mina 700 euro, vilket jag gjorde.
Men kasinot överförde inte alla pengar till mitt konto. Jag fick bara 630 euro av 700 euro.
Den 19 oktober skickade jag ett klagomål till complaints@888starz.bet, som står i kasinolicensen, men det ignorerades.
Kanske för 888starz, som för ett stort kasino, är detta lite pengar, men för mig är det en betydande summa som jag inte vill förlora. Dessutom spelade jag inte ens!!!
Jag skulle vara mycket tacksam om du kunde hjälpa mig att lämna tillbaka mina 70 euro.
Kära SDabolny,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att detta var ditt första uttag?
Har du testat att diskutera denna fråga med casinot via deras support (till exempel livechatt)? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag försökte lösa casinoproblemet. Jag har skickat min korrespondens med kasinot till din e-post. Jag skickade också ett klagomål till complaints@888starz.bet, men det ignorerades. Jag ber dig hjälpa mig att lämna tillbaka mina 70 euro.
Tack så mycket SDabolny för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart blir löst till din belåtenhet.
Kära SDabolny,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in 888Starz Casino att gå med i denna tråd.
Kära representanter för 888Starz Casino,
Kan du snälla ange anledningen till varför SDabolny bara fick 90% av uttagsbeloppet?
Kära SDabolny,
Vänligen notera att vi tog kontakt med kasinot. Frågan diskuteras just nu i ett privat samtal. Eftersom det krävs ytterligare tid för att diskutera ärendet förlänger jag timern med 7 dagar.
Tack alla för ert tålamod.
Kära SDabolny,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Med tanke på typen av ditt spelande anser vi att användningen av regel 7.10, enligt vilken kasinot förbehåller sig rätten att besluta att inte återbetala serviceavgifter som betalningssystem pålagt för insättningar eller uttag, som casinot vanligtvis återbetalar, var motiverat.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
