Spelaren från Egypten stötte på problem, eftersom kundtjänst inte svarade och omdirigerade honom oändligt mellan chatt, e-post och en icke-kommunikativ telegrambot. Spelaren rapporterade en försening i att ta emot pengar i nästan nio dagar, trots att de tillhandahållit bevis på framgångsrika transaktioner till en kasinoagents konto. Klagomålsgruppen förlängde utredningsperioden med sju dagar; men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Hej
Jag har spelat detta csino sedan länge och har vant mig vid vissa problem som de har då och då med olika betalningssystem. Men den här gången är kundtjänsten verkligen otrolig inresponderande och skicka mig bara från chatt till mail från mail till telegrambot som aldrig svarar, eftersom dess bot och du inte kan kommunicera med den, accepterar att svara på frågor om problem som den samlar in. Naturligtvis inget svar efter what so ever. Återgå till 888bearbetning, de skickade mig igen till post, vilket följaktligen till telegram bot, och inget slut för denna curcle. Och vad som verkligen är konstigt att det är enkelt, eftersom dess e-system instapay, det är omedelbart, och problemet är att agenten inte vidarebefordrade pengarna. det har inget med betalningssystemet att göra, pengar finns i e-plånboken hos en person som antar att de ska skickas till mitt kasinokonto. Det är en principfråga att nu inte släppa det, eftersom över 5 dagar kan jag inte se någon hjälp från casinosupporten. Svaret är vanligt, skicka e-post, vänta på svar, tekniker kommer att fixa ditt problem, och det är inte mitt problem - dess kasinoproblem.
Kära oxanasub,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du snälla utveckla det? Handlar detta klagomål om försenat uttag eller förlorad insättning?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina
Jag är inte säker på att det ska anses vara försenat eller förlorat, men nu har det gått 6 dyas, och inga nyheter från kasinot har tagits emot och pengar krediteras inte, när jag skickar en påminnelse får jag samma svar från 888 som bearbetar chatten - för att skriva till support, från support till att hänvisa till telegrambot, Bot är självklart sulinerad. Jag bifogar dig e-postmeddelanden, chattkvitto på betalning. Om något mer behövs. låt mig veta snälla. Ska försöka ladda ner chatten från 888 bearbetar, om jag lyckas skickar jag den här också. Det konstiga är att det här betalningssystemet bara handlar om att kontakta agenten för att vidarebefordra pengarna, systemet tar en sekund att skicka pengarna, men personen som tog emot dem skickade inte vidare.
Hej,
Jag var inte här från dig några dagar, hoppas vi kommer att nå någon lösning.
Samtidigt har jag lyckats hitta en av chattutskrifter med 888proccesing.
Förresten hittills inget svar mottagits och problemet inte löst. nästan 9 dagar
\
Tack för ditt svar, oxanasub. Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Tack för ditt samarbete.
Ange följande information:
Du kan skicka allt till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kära Kristina
Jag har skickat de begärda bilagorna till angiven e-post.
Bankbekräftelsen på medlen debiteras och krediteras mottagaren. Det är inte ett kasinokonto där pengarna överförs via detta betalningssystem, det här är ett konto hos en kasinoagent som har ett konto på en av de egyptiska bankerna kopplat till betalningssystemet som används (instapay) Så pengarna krediteras kasinot agentkonto. Som han ska skicka till casinokontot.
Kommunikationen med kasinot bifogas, bankbevis också. Kommunikationen med betalningssystemet är verbal, men betalningssystemets transaktionshistorik indikerar även debitering och framgångsrik överföring (saldo från banken med debiterat belopp är markerat i gul färg) och insättnings-/kassörhistorik från kasinokontot.
All kasinoöverföringshistorik bifogas också och dessutom en del av överföringsdatumet zoomas separat skärmdump. Mail, chatt och telegramchatthistorik bifogad (en gång jag kunde hämta)
OM något mer behövs, vänligen meddela mig.
Jag ber också om ursäkt i mitt tidigare svar här, jag har bifogat felaktiga skärmdumpar för överföring (i senaste svar) kan jag ändra det?
Verkligen ledsen, bara förvirrad med ett annat konto. I det första inlägget är överföringen korrekt, i det senaste- det är fel.
Ber om ursäkt för besväret.
Kan du förtydliga hur du fick reda på denna casinoagent?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
